铁路客运系统考试

《空调列车服务质量规范》第12.7条规定,客技站有()等场所,向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。A、客运备品存放B、人员间休C、看车值班D、娱乐

题目

《空调列车服务质量规范》第12.7条规定,客技站有()等场所,向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。

  • A、客运备品存放
  • B、人员间休
  • C、看车值班
  • D、娱乐
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第1题:

《空调列车服务质量规范》第7.8条规定,卧车贴身卧具(),卧具终点站收取。

A.一客一换

B.一趟一换

C.折返一换

D.不必更换


参考答案:A

第2题:

《空调列车服务质量规范》第6.2.3条规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在()定点投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

A.指定站

B.大站

C.特等站

D.一等站


参考答案:A

第3题:

《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定,硬座车每格有果皮盘。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

  • A、“请、您好”
  • B、“谢谢”
  • C、“再见”
  • D、“对不起”

正确答案:A,B,C,D

第5题:

《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员进出()时走指定通道。

A.车站

B.动车所

C.客技站

D.折返站


参考答案:ABC

第6题:

《空调列车服务质量规范》第10.4条规定,及时、正确填写台账资料,及时向前方站做好()。

A.预报

B.通报

C.预测

D.通知


参考答案:A

第7题:

《空调列车服务质量规范》库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所,向列车提供()等作业条件。

A.上下水

B.照明

C.用电

D.上下卧具


参考答案:ABCD

第8题:

《空调列车服务质量规范》第5.2.5条规定,餐车台面有台布,座椅有套。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道或行包通道。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第10题:

《空调列车服务质量规范》中规定:列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。


正确答案:正确

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