集团客户维护考试
在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）.A、以尽快恢复业务为原则B、应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作，导致问题扩大化。C、处理过程中遇到困难，及时联系获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间。D、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据
题目
在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）.
- A、以尽快恢复业务为原则
- B、应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作，导致问题扩大化。
- C、处理过程中遇到困难，及时联系获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间。
- D、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据
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相似问题和答案
第1题：
接案时要注意( )。
A.决定是否需要紧急介入
B.权衡是否有能力处理问题
C.回避原则
D.决定问题的优先次序
E.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
B.权衡是否有能力处理问题
C.回避原则
D.决定问题的优先次序
E.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
答案：A,B,D,E
解析：
接案时应注意的事项有：(1)决定是否需要紧急介入；(2)权衡是否有能力处理问题；(3)决定问题的优先次序；(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。因此，本题正确答案为A、B、D、E。
第2题：
处理厂用电中断（部分或全部）时应注意哪些事项？
正确答案: 1）部分厂用电中断时，则启动各备用泵，厂用电全停时，则启动直流润滑油泵和直流密封油泵。
2）部分厂用电中断，应减负荷，并抢合备用设备，厂用电全停，应立即打闸停机。
3）应至少保证一台循环泵运行或1分钟内不解除循环泵联锁。
4）断开各失电泵的操作开关，以防忽然恢复时引起欠电流。
5）注意监视调整凝结器和高、低加水位。
6）注意调整除氧器、轴封供、漏气压力。
7）部分失电应慎重投用低旁，以防真空无法维持，在全部失电时禁止投入低旁。
第3题：
乘船时需要注意的安全问题包括()
A、行李的准备
B、上下船
C、晕船与生病
D、室外活动
E、紧急事件
正确答案:A、B、C、D、E
第4题：
传输网故障处理原则为：（ ）
- A、先抢通业务后处理故障。
- B、在处理低速率电路故障时，不应影响和中断高速率电路。处理支路故障时，不应影响和中断线路传输系统。对于DWDM设备，在处理某一波道故障时，不应影响和中断其它波道的业务。
- C、对于临时调通的电路，应详细记录临时路由调整情况，并在故障修复后根据网络情况及时恢复。业务恢复申请应在故障修复后24小时内提出。
- D、详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕，应向申告方反馈结果。
正确答案:A,B,C,D
第5题：
个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。
- A、普通问题
- B、一般问题
- C、紧急问题
- D、特急问题
正确答案:B,C,D
第6题：
WCDMA基站和其它系统共站时需要注意什么问题？
正确答案:WCDMA基站同其他系统基站共站时必须进行干扰协调。为了避免相互干扰，需要注意两者是否满足隔离度要求，要尽量减少不同网收发信天线之间的耦合作用和相互影响，设法增大天线相互之间的隔离度。当WCDMA基站同其他系统基站共站时，有可能相互会产生干扰。移动通信系统间的主要干扰有杂散干扰、阻塞干扰和互调干扰。杂散干扰过大将导致系统信噪比下降，服务质量恶化；阻塞干扰过大将直接导致接收机因饱和而无法工作；互调干扰由非线性引起，使非有用信号混入，而造成干扰。在工程中，一般用隔离度指标来衡量，要求天线的隔离度应至少大于某一个值。为满足该要求，通常采用使天线在垂直方向隔开或在水平方向隔开的方法。实践证明，在天线间距相同时，垂直安装比水平安装能获得更大的隔离度。当通过天线隔离仍然无法满足隔离度要求时，需要考虑加装滤波器、重新选址或者增加系统之间的保护带宽。
第7题：
投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
正确答案:错误
第8题：
简述当发生通信电路故障且业务中断时,处理故障的思路和原则。
参考答案：当发生通信电路故障且业务中断时，应采取临时应急措施，首先恢复业务电路，再进行事故检修和分析。通信电路故障检修时，应按先干线后支线、先重要业务电路后次要业务电路的顺序依次进行。在通信电路事故抢修时采取的临时措施，故障消除后应及时恢复。
第9题：
高炉在生产过程中因检修、处理事故或其它原因需中断生产时，停止送风冶炼叫（）
正确答案:休风
第10题：
处理厂用电中断（部分或全部）时应注意哪些事项？有何异同原则？
正确答案:1）部分厂用电中断时，则启动各备用泵，厂用电全停时，则启动直流润滑油泵和直流密封油泵。
2）部分厂用电中断，应减负荷，并抢合备用设备，厂用电全停，应立即打闸停机。
3）应至少保证一台循环泵运行或1分钟内不解除循环泵联锁。
4）断开各失电泵的操作开关，以防忽然恢复时引起欠电流。
5）注意监视调整凝结器和高、低加水位。
6）注意调整除氧器、轴封供、漏气压力。
7）部分失电应慎重投用低旁，以防真空无法维持，在全部失电时禁止投入低旁。