集团客户维护考试
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。A、“您的要求太过分了，我们无法满足”B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
题目
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
- A、“您的要求太过分了，我们无法满足”
- B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
- C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
- D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对?()
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
参考答案：C
第2题：
工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？
正确答案: 必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。
第3题：
施工、维护中的行为要求包括以下()
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
参考答案：A, B, D
第4题：
客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
正确答案: 这些客户是没有耐性的，他要求一切事情都必须尽快得到满足。
其处理方法为：跟客户解释凡事都需要对出现问题的原因作出调查和排查，并且需要不同部门间的协调处理，这些都需要时间，请客户理解和谅解，不要对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证。
第5题：
供电职工在现场服务中，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。
正确答案:错误
第6题：
95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
正确答案:（l）我们会妥善解决，请您放心!非常感谢您的意见!
（2）我们会跟相关部门联系，再给您一个满意的回复，好吗？
（3）您放心!我们会把问题落实清楚的，给您一个明确的答复，给您造成的不便请谅解!请您相信我们。
（4）您不要着急，我们将确认具体情况，如果确实是我们责任范围内的，我们一定会承担责任。
第7题：
遇外宾提出反常要求应如何处理？
正确答案: ①注意内外有别，严守国家机密。
②自己不清楚的事，或与自己身份不相称的事不要随意表态。
③外宾提出的要求如无确实把握，不要允诺，但要及时研究，向上级反映，已经答应的事情应设法兑现。
第8题：
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
在装机服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应（）。
- A、给予耐心解释并婉言拒绝
- B、予以满足
- C、当场承诺
- D、请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
正确答案:B
第10题：
客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？
正确答案:这些客户在投诉时喜欢直接指定某人（例如经理等）来处理他的事项。就算他的投诉已得到责任部门受理时，他也会拒绝提供他的投诉原因，直到他接触到他所指定的那个人为止（那人可能是那位把产品卖给他的推销员，也可能是客户较为熟悉的一个人）。
其处理方法为：让客户知道，他所指定的投诉受理对象将不能于第一时间内对他所投诉的问题做出处理，并让客户感觉到你对他反映的问题的重视，让他对你表示信任和放心，从而相信你有处理问题的能力。