工学
单选题在装机服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应（）。A 给予耐心解释并婉言拒绝B 予以满足C 当场承诺D 请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
题目
单选题
在装机服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应（）。
A
给予耐心解释并婉言拒绝
B
予以满足
C
当场承诺
D
请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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第1题：
客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()
A、忌语：“什么地址?”
B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”
C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”
参考答案：B
第2题：
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略
第3题：
施工、维护中的行为要求包括以下()
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
参考答案：A, B, D
第4题：
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）
- A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
- B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
- C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
- D、为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
正确答案:C
第5题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C
第6题：
广东公司八大服务承诺中,要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在()小时内装通。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.32小时
参考答案：C
第7题：
加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
正确答案:错误
第8题：
接待工作中，在政策允许和条件允许的范围内，尽可能满足被接待者的要求。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在（）小时内装通。
- A、8小时
- B、12小时
- C、24小时
- D、32小时
正确答案:C
第10题：
以下对配送规划限制条件描述错误的是（）
- A、满足客户对货物送达时间范围的要求
- B、在交通管制允许通行的时间中进行配送
- C、满足部分客户对货品品种、规格、数量的要求
- D、在配送中心现有的运力允许的范围之内
正确答案:C