集团客户维护考试
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D、以上说法全对
题目
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
- A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
- B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
- C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
- D、以上说法全对
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。
判断对错
第2题：
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
第3题：
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
- A、红名单；
- B、集团业务专有客户；
- C、特殊客户；
- D、重点客户；
正确答案:B
第5题：
市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。
正确答案:流动咨询员；引导；分流；证件
第6题：
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。
A.指导客户填写凭条
B.指导客户办理业务
C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
第7题：
面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从()出发，为客户提供初步的技术解决方案
A.公司利润
B.客户需求
C.客户身份
D.客户地址
第8题：
明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()
A:客户分流流程
B:业务咨询流程
C:产品营销流程
D:客户教育流程
第9题：
网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）
- A、针对不同客户制定个性化的沟通方式
- B、根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
- C、挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
- D、网点与客户共进步，同发展
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户体验时的行为规范包括（）
- A、详细了解客户需求；
- B、协助或指引客户进行相关操作；
- C、提醒客户相关的注意事项；
- D、介绍、推荐新业务，并向客户进行演示；
正确答案:A,B,C,D