农业银行大堂经理

单选题以下属于业务咨询流程情景的是（）。A 客户主动询问B 了解客户需求C 告知客户注意事项D 办理过程中的客户等待

题目
单选题
以下属于业务咨询流程情景的是（）。
A

客户主动询问

B

了解客户需求

C

告知客户注意事项

D

办理过程中的客户等待

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第1题：

业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

判断对错


参考答案：(×)

第2题：

以下业务属于流程式业务的是()

A、开户业务

B、大额转账

C、凭证调拨

D、查询类业务


参考答案：A

第3题：

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


参考答案：C

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

  • A、教育客户使用自助终端
  • B、打电话预约客户
  • C、告知客户注意事项
  • D、教育客户使用新业务

正确答案:C

第5题：

制定工程咨询单位发展战略的关键是()

A:确定咨询单位的组织机构
B:确定咨询单位的业务定位
C:确定咨询单位的发展目标
D:识别并确定咨询单位业务流程
E:制定咨询工作流程

答案：B,C
解析：
工程咨询单位发展战略，是指制定关系其长远发展和全局性的行动方案。发展战略的关键是确立咨询单位的业务定位和发展目标，识别并培育实现目标的核心竞争力。成功的发展战略是咨询单位生存和发展的前提。

第6题：

涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A、客户教育流程

B、客户分流流程

C、客户营销流程

D、客户挽留流程


参考答案：B

第7题：

属于鉴证咨询服务服务的是()。

A、技术咨询服务

B、认证服务

C、设计服务

D、业务流程管理服务


答案：B

第8题：

明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()

A:客户分流流程

B:业务咨询流程

C:产品营销流程

D:客户教育流程


参考答案：A

第9题：

下列属于情景分析中宏观情景的是（ ）。

A.社会
B.经济
C.法律
D.流程
E.人员

答案：A,B,C
解析：
情景分析的范围既包括当前面临的各种社会、经济、法律等宏观情景因素，也包括业务经营中人员、流程等微观情景。

第10题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

  • A、特殊情况处理流程；
  • B、热线人工转接流程；
  • C、集团业务咨询流程；
  • D、人工业务咨询流程；

正确答案:D

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