家庭宽带维护考试
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相似问题和答案
第1题：
用户办理停机保号6个月后不办理复机系统将如何处理（）
- A、继续停机保号
- B、欠费状态下强拆
- C、不欠费状态下复机
- D、欠费状态下转为欠费停机后按强拆规则处理
正确答案:C,D
第2题：
手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则暂停“手机宽带”功能，待用户正常开机后才能恢复。
正确答案:正确
第3题：
用户通过PPPoE拨号方式上网，拨号时出现“错误678”等拨号失败错误，无法获取IP地址信息。出现上述现象的故障原因有（）.
- A、用户侧链路存在问题
- B、数据配置错误
- C、OLT上层设备的对接问题
- D、帐号密码错误
正确答案:A,B,C
第4题：
客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）
- A、先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机
- B、无论何种原因停机，帮客户直接开机
- C、如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导
正确答案:A,C
第5题：
以下哪几种原因可能会引起出现“691，帐号与密码不符”的故障提示（）。
- A、帐号、密码输入错误
- B、端口与帐号绑定错误
- C、网卡驱动程序故障
- D、ADSL欠费停机
正确答案:A,B,D
第6题：
宽带电视出现X0141是什么原因？（）
- A、检查是否是线路问题，导致拨号失败
- B、检查是否是无线网卡未连接上
- C、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误
- D、检查iTV业务是否欠费停机
正确答案:C
第7题：
客户订购“手机宽带”产品后，该产品使用状态随手机主号，如手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则手机宽带处于？（）
- A、不暂停手机宽带，保持正常使用；
- B、暂停手机宽带功能，待客户正常开机后才能恢复；
- C、直接拨打1008616申请恢复手机宽带功能；
- D、更改手机宽带密码后重新登录
正确答案:B
第8题：
（）情况下积分账户冻结，客户无法进行兑奖。
- A、欠费停机；
- B、强制停机；
- C、申请停机；
- D、预约销户；
正确答案:A,B,C,D
第9题：
存在欺诈行为的用户状态显示为（）
- A、欠费不停机
- B、叠加通话，并用户欠费不停机
- C、国际漫游，并用户欠费不停机
正确答案:B
第10题：
以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。
- A、预约销户满一个月
- B、若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
- C、客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
- D、可以直接申请正式销户业务
正确答案:A,B,C