手机维修考试
维修完毕后，手机直接交还给客户，不需要顾客当面检测是否维修成功，该做法是否正确？（）A、是B、否
题目
维修完毕后，手机直接交还给客户，不需要顾客当面检测是否维修成功，该做法是否正确？（）
- A、是
- B、否
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第1题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
正确答案:错误
第2题：
在上门维修结束后，顾客为表达感谢，可坐下与客户聊天、拉家常。
正确答案:错误
第3题：
电机维修完毕后，要确定定子绕组、励磁绕组及转子绕组连接是否正确，星角接线是否正确。
正确答案:正确
第4题：
客户将手机邮寄至维修中心以后，工程师检测手机的检测时间在（）以内，检测过程中随时和客户保持联系，确认维修方案和价格。
- A、1h
- B、2h
- C、3h
- D、4h
正确答案:A
第5题：
维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件
正确答案:正确
第6题：
主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）
- A、让维修站维修更多车辆
- B、达到客户满意的目标
- C、说服客户进维修站
- D、帮助减少库存成本
正确答案:C
第7题：
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）
- A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
- B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
- C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
- D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
正确答案:B
第8题：
在确认手机故障这一流程中是需要当着客户的面进行维修前检查，并在维修工单上面备注检查结果，检查完毕后，还需要客户签字确认。该说法是否正确（）
- A、是
- B、否
正确答案:A
第9题：
技术规范主要环节定义（）
- A、维修前
- B、维修中
- C、维修完毕
- D、客户取机
正确答案:A,B,C
第10题：
在进行手机维修前必须先具备哪些物质条件（）。
- A、技术资料
- B、维修工具
- C、检测仪器
- D、维修仪器与工具
正确答案:A,B,C,D