手机维修考试

按时到达客户指定地点，却联系不上客户，在等待五分钟以后，依旧联系不上，直接就在app上备注联系不上用户以后就离开。

题目

按时到达客户指定地点，却联系不上客户，在等待五分钟以后，依旧联系不上，直接就在app上备注联系不上用户以后就离开。

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第1题：

到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么()。

A.应在留下到访留言后方可离去

B.应一直等到客户为止

C.应与物业或邻居说明方可离去

D.立即离去


正确答案：A

第2题：

到达客户所在地时,如无人应答且与客户联系不上,应做些什么?()

A、应与物业或邻居说明方可离去

B、应在留下到访留言后方可离去

C、应一直等到客户为止

D、立即离去


正确答案：B

第3题：

到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

接到订单联系不上客户怎么办？（）

  • A、直接关闭订单；
  • B、在客服微信群里发送联系不上用户；
  • C、给客户发短信，并在APP里回过程单备注联系不上用户，在客服微信群里反馈联系不上用户

正确答案:C

第5题：

对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。


正确答案:3

第6题：

到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。

A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去


答案：A

第7题：

对于客户联系不上的情况,项目工程师及时联系()协调解决。

A.本地客户经理

B.客户领导

C.业务经理

D.现场施工人员


参考答案：A

第8题：

到达客户端,敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,该如何处理()

A.离开，再约时间

B.再等待10分钟

C.留下到访留言后离去

D.一直按门铃或者敲门确定用户


参考答案：C

第9题：

用户改约时间怎么处理？（）

  • A、在APP回过程单，备注中注明改约的时间；
  • B、尽量说服客户不改约时间；
  • C、不理客户，等客户想修时再联系。

正确答案:A

第10题：

装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。


正确答案:短轻轻10

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