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到达客户端,如需按门铃,按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在()分钟内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明()、()、()、()等相关内容。

题目

到达客户端,如需按门铃,按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在()分钟内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明()、()、()、()等相关内容。

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第1题:

到达客户所在地时,如无人应答且与客户联系不上,应做些什么()。

A.应在留下到访留言后方可离去

B.应一直等到客户为止

C.应与物业或邻居说明方可离去

D.立即离去


正确答案:A

第2题:

到达客户端,如需按门铃,按动按钮次数不要超过2次,两次按动之间等待时间不能少于15秒;敲门动作要轻,每次敲门三下,每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第3题:

到达客户端,如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时,必须在留下留言条后方可离去,留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能()

  • A、留言转短信
  • B、短信重发产品信息 C.客户到访通知
  • C、自动短信回复

正确答案:D

第5题:

到达客户所在地时,如无人应答且与客户联系不上,应做些什么?()

A、应与物业或邻居说明方可离去

B、应在留下到访留言后方可离去

C、应一直等到客户为止

D、立即离去


正确答案:B

第6题:

到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。

A、留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

B、与客户经理联系,由客户经理继续联系客户,运维人员暂时离去


答案:A

第7题:

以下装维人员服务行为规范描述不正确的有()。

A、上门服务应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动

B、到达客户所在地时,敲门动作要轻,声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大

C、如需按门铃,按动次数不要过多、过长,如在10分钟内无人应答且与客户联系不上,应在留下到访留言后方可离去

D、无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。开关门动作要轻,严禁粗暴


正确答案:B

第8题:

到达客户端,敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,该如何处理()

A.离开,再约时间

B.再等待10分钟

C.留下到访留言后离去

D.一直按门铃或者敲门确定用户


参考答案:C

第9题:

如顾客失约应尽量与顾客取得联系,无法取得联系的须至少等候()分钟再离开并留言,说明到达、离开时间,同时与派工协调员联系说明情况。

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20

正确答案:C

第10题:

以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是()。

  • A、留言转短信
  • B、短信重发产品信息
  • C、客户到访通知
  • D、自动短信回复

正确答案:D

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