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转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
题目
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
- A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
- B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
- C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
- D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
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第1题：
手机来电转接分为（）
- A、始终转接
- B、占线时转接
- C、无人接听时转接
- D、无法接通时转接
正确答案:A,B,C,D
第2题：
为客人转接电话时，前台应注意（）。
正确答案:（1）用姓氏称呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人意见
第3题：
单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤（ ）无人应答时，按封锁区间办法向不应答站发出列车。
A.3min
B.5min
C.8min
D.10min
正确答案：B
第4题：
下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？
- A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
- B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
- C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
- D、所有选项皆是
正确答案:D
第5题：
单线区间的车站经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时应按封锁区间办理。
正确答案:正确
第6题：
服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。
正确答案:马上汇报值班经理和客房主管
第7题：
电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
正确答案:指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别
第8题：
在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。
A.交互式语音应答系统IVR
B.计算机电话集成服务器CTI
C.自动呼叫分配系统ACD
D.人工坐席系统CSR
正确答案：C
第9题：
当电话无人接听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务？（）
- A、遇忙转移
- B、无应答转移
- C、无条件转移
- D、来电转移
正确答案:B
第10题：
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
- A、电话转接，房间无人应答
- B、外来访客，客人不在房间
- C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
- D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言
正确答案:D