服务营销
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相似问题和答案
第1题：
销售顾问电话接听的标准用语是：“您好，欢迎致电上海大众展厅。”
正确答案:错误
第2题：
电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
正确答案:指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别
第3题：
当用户的移动电话接通而无人应答时，来电呼叫会自动转移至用户预先设定的电话上，这是（）呼叫转移业务。
A.遇忙
B.无应答
C.无条件
D.临时
正确答案：B
第4题：
呼唤应答的标准用语是什么？
正确答案:A.“＊＊＊，＊＊＊我是＊＊＊，听到请回答
B.“＊＊＊，＊＊＊我是＊＊＊，听到了，有话请讲”。
第5题：
当电话无人接听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务？（）
- A、遇忙转移
- B、无应答转移
- C、无条件转移
- D、来电转移
正确答案:B
第6题：
酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”
正确答案:请稍等。。。。。这是订票电话，您可以联系对方送票，谢谢！
第7题：
单线区间的车站经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时应按封锁区间办理。
正确答案:正确
第8题：
单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤（ ）无人应答时，按封锁区间办法向不应答站发出列车。
A.3min
B.5min
C.8min
D.10min
正确答案：B
第9题：
单线区间的车站，经以闭塞、列车调度或其他电话呼唤（）无人应答时，可按封锁区间的办法向不应答站发出列车。
- A、3min
- B、4min
- C、5min
- D、10min
正确答案:C
第10题：
单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤（）无人应答时，由列车调度员发布调度命令，封锁相邻区间，按封锁区间办法向不应答站发出列车。
- A、3分钟
- B、5分钟
- C、8分钟
正确答案:B