通信服务规范
请简述如何避免低分的问题单？如何才能保证你负责区域内（或厂商）的客户满意度的？
题目
请简述如何避免低分的问题单？如何才能保证你负责区域内（或厂商）的客户满意度的？
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相似问题和答案
第1题：
针对客户对公里数比较介意,你如何应对,请列举话术。
参考答案：其实我们的车辆出厂都要经过专业质检，需要试开10公里左右。然后需要入库装车等都需要移动车辆，在我们店也需要入库等。所以30-40公里都是属于正常的范围之内，您不必担心。
第2题：
你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
答案：
解析：
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第3题：
目前世界各国不断爆出食品安全问题,你认为如何才能减少或杜绝此类问题的发生?
参考答案：作为政府出台政策，明确食品安全监管职责;层层签订责任状，落实各级政府和职能部门监管责任。按照一个监管环节由一个部门监管的原则，采取分段监管为主、品种监管为辅的方式，进一步理顺食品安全监管职能，明确监管责任。农业部门负责初级农产品生产环节的监管;质监部门负责食品生产加工环节的监管，并划入现由卫生部门承担的食品生产加工环节的卫生监管职责;工商部门负责食品流通环节的监管;卫生部门负责餐饮业和食堂等消费环节的监管;食品药品监管部门负责对食品安全的综合监督、组织协调和依法组织查处重大事故。作为监管部门：加大日常监管和抽查力度，有效解决了一些食品安全重点难点热点问题;通过在农村推行放心食品供应网和群众监督网等长效监管机制，尤其是农村的食品安全得到明显改善;通过食品安全知识的普及，有效强化了政府对食品安全负总责、食品生产经营业主是第一责任人的责任，群众自我防范的意识有所提高。
第4题：
简述你是如何看待知觉和表象的功能等价问题。
正确答案: （1）表象在知觉的基础上产生，表现和知觉中的形象具有相似性。心理学将表象看作已经贮存的知觉象的再现，或经过加工改造而形成的新的形象。Neisser认为，表象活动就是应用知觉时所用的某些认知过程，将表象看作是由相应的知识所激活的对知觉的期待。Kosslyn将视觉表象看成类似于视知觉的人脑中的图画，或者类似图画的信息表征。这些观点都强调表象与知觉的等价机能。
（2）其不同点在于：①知觉形象鲜明生动；表象形象却比较暗淡模糊。②知觉形象持久稳定；表象形象不稳定、易变动。③知觉形象完整；表象形象不完整。
第5题：
简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？
正确答案:展车各座椅上的安全带摆放整齐一致；将座椅调整到适当的位置；展车内时钟需调至准确的时间，收音机调好电台，CD机中放好选定的碟片；展车干净整洁，无水渍、无污点、无手印、无锈渍；每日清洁展车，主要清洁区域包括：车身、轮毂、轮胎、内饰、发动机室、行李箱；定期给展车充电；销售顾问能够随时取得展车的资料和钥匙；展厅陈列须依照东风悦达起亚的标准陈列规范实施；展厅内的洽谈桌整洁干净，地面无脚印灰尘。
第6题：
“请举出一个实例，你坚持意见，以证明产品或服务是如何能够满足客户要求的。”
正确答案：
第7题：
厂商如何生产才能实现最小成本？
答案：
解析：
(l)厂商在既定产量下实现最小成本的条件是：MRTSLK=w/r，即生产要素的边际技术替代率正好等于它们的价格之比。 (2)具体分析如图4-3所示。图4-3中有一条等产量曲线Q和三条等成本线AB、A’B’，和A”B”。唯一的等产量曲线Q代表既定的产量。三条等成本线具有相同的斜率（即表示两要素的价格是既定的），但代表三个不同的成本量，其中，等成本线AB代表的成本大于等成本线A’B’，等成本线A’B’代表的成本大于等成本线A”B”。唯一的等产量曲线Q与其中一条等成本线A’B’相切于E点，这就是生产的均衡点或最优要素组合点。它表示在既定的产量条件下，生产者应该选择E点的要素组合（OK1，OL1）才能实现最小的成本。 这是因为，等成本线A”B”虽然代表的成本较低，但它与既定的等产量曲线Q既无交点又无切点，它无法实现等产量曲线Q所代表的产量。等成本曲线AB虽然与既定的等产量曲线Q相交于a、b两点，但它代表的成本过高，通过沿着等产量曲线Q由a点向E点或由6点向E点的移动，都可以获得相同的产量而使成本下降。所以只有在切点E才是在既定产量条件下实现最小成本的要素组合。 再进一步具体地分析等产量曲线Q与等成本线AB的两个交点a点和b点。 如果厂商开始时在a点进行生产。由图4-3可见，a点等产量曲线的斜率的绝对值大于等成本线的斜率的绝对值，它表示在a点上的两要素的边际技术替代率大于两要素的价格之比。例如，
时，根据不等式的左边，在生产过程中，在维持产量水平不变的前提下，厂商可以用l单位的劳动去替代3单位的资本（因为
）。而根据不等式的右边，在生产要素市场上，3单位资本的购买成本却可以购买到1.5单位的劳动（因为
）。于是，厂商因节省0.5单位劳动的购买成本而得利。 对b点的分析与之正好相反。 由此可见，只要MRTSLK>w/r，厂商就会不断地用劳动去替代资本，即在图4-3中沿着等产量曲线Q由a点不断向E点靠近；只要MRTSLK
时，根据不等式的左边，在生产过程中，在维持产量水平不变的前提下，厂商可以用l单位的劳动去替代3单位的资本（因为
）。而根据不等式的右边，在生产要素市场上，3单位资本的购买成本却可以购买到1.5单位的劳动（因为
）。于是，厂商因节省0.5单位劳动的购买成本而得利。 对b点的分析与之正好相反。 由此可见，只要MRTSLK>w/r，厂商就会不断地用劳动去替代资本，即在图4-3中沿着等产量曲线Q由a点不断向E点靠近；只要MRTSLK
第8题：
请简述国际进口总包开拆后,发现邮件名址签条或详情单脱落时如何处理。
参考答案：国际进口总包开拆后，发现邮件名址签条或详情单脱落时，应在清单上批明，邮件暂存，立即验知原寄互换局提供收件人名址，验单自寄发之日起半个月未收到回复，相关邮件作为无法投递邮件退回原寄邮政处理。
第9题：
在单站验证的时候发现小区存在问题，你将如何解决？
正确答案:网优人员在单站验证中发现的产品功能问题如主被叫呼叫失败问题、掉话问题、通话质量问题，需要再次测试以确认问题是否可以复现，推动产品支持人员解决问题并跟踪问题解决情况，直至问题解决和关闭。对于单站验证中发现的工程安装问题，推动工程人员解决问题，网络优化人员跟踪问题解决情况，直至问题解决和关闭。
第10题：
简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
正确答案: 应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。