通信服务规范
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。A、《内部客户问题管理系统》B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、《客户文档信息系统》
题目
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
- A、《内部客户问题管理系统》
- B、《技术支援管理系统》
- C、《网上问题处理系统》
- D、《客户文档信息系统》
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相似问题和答案
第1题：
事件管理是信息系统运维中的一项重要内容，其主要职能是（ ）。
A.类似于系统日志，用于发现系统问题
B.发现并处理系统中存在的各种问题
C.管理信息系统中的事件反映
D.迅速恢复系统的正常功能
B.发现并处理系统中存在的各种问题
C.管理信息系统中的事件反映
D.迅速恢复系统的正常功能
答案：D
解析：
事件管理目的是确保服务提供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。要求服务提供方应根据事件管理的过程要求建立：1）与事件管理过程一致的流程，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等流程。2）事件分类、分级机制。3）事件升级机制。4）满意度调查机制。5）事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。
第2题：
现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。
- A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
- B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
- C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
- D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理
正确答案:A,B,C,D
第3题：
目前版本申请可以通过电子流进行,该电子流在NOTES平台中的()中。
A.《产品技术建议库》
B.《技术支援管理系统》的《需求与建议》
C.《客户需求电子流》
D.《网上问题处理系统》
参考答案：B
第4题：
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
- A、《（档案）技术指标》
- B、《网上问题处理系统》
- C、《（资料）技术资料》
- D、《技术支援管理系统》
正确答案:B,D
第5题：
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。
- A、客户问题管理流程
- B、《技术支援管理系统》
- C、《网上问题处理系统》
- D、网上问题处理流程
正确答案:C,D
第6题：
工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。
- A、《技术支援管理系统》
- B、《办事处管理系统》
- C、《工时系统管理》
- D、《工程管理系统》
正确答案:D
第7题：
升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。
- A、《网上问题处理系统》
- B、《工程管理系统》
- C、《技术支援管理系统》
- D、《技术支援案例库》
正确答案:B,C
第8题：
在系统验收完成后,在统计工时和遗留问题时,有()根据实际情况记录工时和遗留问题,技术支持负责人应负责对遗留司题的跟踪解决。
A.工程督导
B.现场工程师
C.工程经理
D.技术支持工程师
参考答案：B
第9题：
升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。
- A、《网上问题处理系统》
- B、《工程管理系统》
- C、《技术支援管理系统》
- D、《技术支援案例库》
正确答案:B,C
第10题：
版本申请电子流在哪个NOTES系统：（）
- A、技术服务管理系统
- B、网上问题处理系统
- C、技术案例与论文系统
- D、客户问题管理系统
正确答案:A