通信业务营业知识考试
营业员在办理收费业务中，要注意（）A、主动问候请就坐B、核实号码及姓名C、钱款点清无差错D、唱收唱付双手递E、主动推荐再送别
题目
营业员在办理收费业务中，要注意（）
- A、主动问候请就坐
- B、核实号码及姓名
- C、钱款点清无差错
- D、唱收唱付双手递
- E、主动推荐再送别
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相似问题和答案
第1题：
在办理短信业务时,营业员在操作过程中须谨记“()”十二字诀。
A、一推介
B、二审核
C、三录入
D、四确认
答案：B,C,D
第2题：
营业员在办理业务过程中,下 列哪个不属10字服务用语的范围。
A、您好
B、请原谅
C、对不起
D、谢谢
答案：B
第3题：
在办理短信业务时,营业员在操作过程中须谨记“一提醒、二审核、三录入、________________”十二字诀。
答案：四确认
第4题：
营业员在办理业务时，可以（）
- A、办理客户业务时也可以办理其他业务
- B、不推委客户
- C、仰靠座椅或翘椅
- D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话
正确答案:B
第5题：
对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.
正确答案:正确
第6题：
在办理短信业务时,营业员在操作过程中须谨记“一提醒、二审核、三录入、四复核”十二字诀。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
营业员在检查客户有效实名证件的有效期时，确认已过有效期，则不允许为客户办理业务。
正确答案:正确
第8题：
自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。
A、用户在非办理业务当日要求退会的
B、营业员办理出错在次日发现的
C、用户在办理业务时要求退会的
D、营业员办理出错在当天轧账时发现的
答案：A,B
第9题：
业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。
- A、8
- B、6
- C、3
- D、5：
正确答案:C
第10题：
一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。
- A、客户回到家中后
- B、办理业务过程前
- C、办理业务过程中
- D、客户离厅前
正确答案:C