通信业务营业知识考试
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相似问题和答案
第1题：
在新建商品房销售过程中，最关键、最重要的环节是（ ）。
A:客户接待
B:客户营销
C:客户服务
D:客户维护
B:客户营销
C:客户服务
D:客户维护
答案：B
解析：
第2题：
客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。
正确答案:正确
第3题：
大堂经理要做到主动招呼、热情接待,客户步入营业大厅时,在客户视线()米内主动上前询问、引导。
A、1
B、2
C、3
D、4
参考答案：C
第4题：
客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）
- A、主导型
- B、分析型
- C、社交型
- D、综合型
正确答案:C
第5题：
为什么说洁净技术是半导体芯片制造过程中的一项重要技术？
正确答案: 半导体芯片制造，尤其是随着高度集成复杂电路和微波器件的发展，要求获得细线条、高精度、大面积的图形，各种形式的污染都将严重影响半导体芯片成品率和可靠性。生产中的污染，除了由于化学试剂不纯、气体纯化不良、去离子质量不佳引入之外，环境中的尘埃、杂质及有害气体、工作人员、设备、工具、日用杂品等引入的尘埃、毛发、皮屑、油脂、手汗、烟雾等都是重要汚染来源。例如，PN结表面污染上尘埃、皮屑、油脂等将引起反向漏电或表面沟道，手汗引起的Na离子沾污会使MOS器件阈值电压飘移，甚至导致晶体管电流放大系数不稳定，空气中尘埃的沾污将引起器件性能下降，以致失效；光刻涂胶后尘埃的沾污将使二氧化硅层形成针孔或小岛；大颗粒尘埃附着在光刻胶表面，会使掩膜版与芯片间距不一致，使光刻图形模糊；高温扩散过程中，附着在硅片上的尘埃将引起局部掺杂和快速扩散，使结特性变坏。所以洁净技术是半导体芯片制造过程中的一项重要技术。
第6题：
创岗过程中，如果有同事热情不高，甚至说风凉话，你将如何激发其创岗热情？
正确答案:激发同事的创岗热情，首先要提高认识，改变事不关己高高挂起的思想；其次，结合身边实际阐述“有为才有位”、 “多做才能多学”的道理，鼓励同事积极参与创建工作，从而有效提升自己的综合能力；再次，给予同事关心和热情，使他们明白创岗工作是整个团队的目标，使其感受到单位的关心与重视。
第7题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
- B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
- C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
- D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意
正确答案:B
第8题：
房地产销售过程中接待客户的技巧主要有( )。
A:掌握客户需求
B:对客户适时招呼
C:恰当使用推荐用语
D:推荐房屋从低档开始
E:紧追客户推荐房屋
B:对客户适时招呼
C:恰当使用推荐用语
D:推荐房屋从低档开始
E:紧追客户推荐房屋
答案：A,B,C,D
解析：
第9题：
你在车上巧遇多年不见的老朋友，你怎么文明打招呼（）
- A、大声招呼，纵情交谈
- B、热情招呼后低声交谈
- C、起身让座
- D、长时间拥抱、交谈
正确答案:B,C
第10题：
销售顾问在展厅遇见客户时，即使不是自己的客户，也需做到（）。
- A、停下脚步
- B、点头示意
- C、打招呼
- D、握手
正确答案:A,B,C