通信业务营业知识考试
销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。
题目
销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。
参考答案和解析
正确答案:不卑不亢
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相似问题和答案
第1题：
主动询问客户业务咨询的标准应答()
A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中
B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切
C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳
参考答案：A
第2题：
房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（ ）。
A.态度诚恳、热情
B.承诺将来有较大升值空间
C.可适当夸大房地产项目的优点
D.讲解介绍要突出重点和要点
E.语气要委婉、语调要柔和
B.承诺将来有较大升值空间
C.可适当夸大房地产项目的优点
D.讲解介绍要突出重点和要点
E.语气要委婉、语调要柔和
答案：A,D,E
解析：
房地产经纪人在接待客户时，必须讲究语言艺术，主要应注意以下几点：①态度诚恳、热情；②讲解介绍要突出重点和要点；③意思表达要准确恰当、通俗易懂，尽量使用普通话；④语气要委婉、语调要柔和；⑤不夸大其词、不超范围承诺，要留有余地。
第3题：
眼科门诊急诊手术的心理护理,做法错误的是( )
A、力求心理支持有的放矢，使其能确立信心，配合治疗
B、保持高度的耐心和大度的胸怀来对待病人
C、操作要求迅速，力道要大
D、言语温和亲切，态度热情诚恳
答案：C
第4题：
（）是销售过程中的主体，他既要对企业负责，又要对顾客负责。
正确答案:销售员
第5题：
安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
正确答案:正确
第6题：
严格监理、热情服务的原则是指( )。A对承建单位既要严格监理又要热情服务 B对业主既要热情
严格监理、热情服务的原则是指（ ）。
Ａ对承建单位既要严格监理又要热情服务
Ｂ对业主既要热情服务又要严格监理
Ｃ对承建单位严格监理，对业主热情服务
Ｄ对业主严格监理，对承建单位热情服务
正确答案：C
第7题：
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
- A、安慰客人
- B、找当事人核实情况
- C、用笔记录及时向领导汇报
- D、适时插话
正确答案:C
第8题：
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。
A、热情
B、专业
C、周到
D、优质
正确答案：ABCD
第9题：
收银员对待顾客态度，应保持（）。
- A、热情诚恳
- B、有求必应
- C、不理不睬
- D、保持沉默
正确答案:A
第10题：
自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜（）。
- A、详尽
- B、简洁
- C、标准
正确答案:B