通信业务营业知识考试
营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
题目
营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
参考答案和解析
正确答案:协议；票据
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相似问题和答案
第1题：
哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）
- A、标准营业厅
- B、旗舰营业厅
- C、小型营业厅
- D、城市营业厅
正确答案:A
第2题：
目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。
正确答案:电话营业厅；掌上营业厅（wap）；自助终端
第3题：
以下哪些属于营业厅业务资料（）
- A、工单
- B、值班日志
- C、票据
- D、账簿
- E、协议
正确答案:A,B,C,E
第4题：
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
- A、网上营业厅
- B、普通营业厅
- C、数据营业厅
正确答案:A
第5题：
营业厅突发事件主要包括以下几类（）
- A、业务系统突发故障
- B、营业厅紧急停电
- C、客流量剧增的紧急事件
- D、营业厅发生火灾
正确答案:A,B,C,D
第6题：
融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。
正确答案:10010网上营业厅
第7题：
中国移动通信提供的密码业务功能有（）
- A、拨打1861查询话费
- B、凭密码到各营业厅查询话费帐单或详单
- C、拨打1860自助办理各种业务
- D、凭密码到各营业厅打印话费详单
- E、凭密码可到移动公司购买交费卡
正确答案:A,B,C,D
第8题：
关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）
- A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
- B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
- C、营业厅所有业务全部留单
- D、营业时间外的业务全部留单
正确答案:A
第9题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A
第10题：
用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）
- A、登记咨询工单
- B、登记支撑单
- C、登记预约工单
- D、归属地营业厅
正确答案:D