营业员营业结束后，对当天所做的营业受理工作进行（），发现问题及时改正。

第1题：

简述营业员如何受理客户支票存款业务？
1)客户办理支票存款柜员收妥支票后进行预处理（１分）;
2)开具“中国邮政储蓄收取支票临时收据”交客户（１分）;
3)请客户留下联系方式待支票入账后通知客户前来办理存款手续（１分）;
4)根据实际情况支票可以在市县局由出纳入账也可以在网点由综合柜员入账。（１分）
略

第2题：

下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

• A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
• B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
• C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
• D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

第3题：

第4题：

每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。

• A、大宗帐
• B、现金帐
• C、欠帐
• D、电子商务帐

第5题：

顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

第6题：

营业结束后，营业员要正常（）操作系统，关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。

• A、关闭
• B、退出
• C、检查
• D、结束

第7题：

稽核人员每天的主要工作是（）

• A、营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定
• B、根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单
• C、检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对
• D、营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步
• E、营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

第8题：

第9题：

在集邮门市前台业务管理子系统中，有关调配单的复核，下列说法正确的是（）。

• A、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由前台营业员根据需要进行
• B、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由后台管理员进行，但需要前台营业员复核
• C、各营业员之间可以互相调配票品库存量，该项工作由后台管理员进行，不需要前台营业员复核
• D、各营业员之间不能互相调配票品库存量

第10题：

下列关于现场管理说法错误的是（）。

• A、营业结束后，应确保各类设备正常关闭，做到桌面净、地面净和门窗净
• B、管理人员应按要求每日对营业员现场工作进行检查
• C、应根据业务忙闲情况，合理配置营业人员，确保正常对外服务。
• D、管理人员应按管理簿册内容，检查营业员的业务处理质量、对外服务等工作，并在营业信息系统中记录检查情况。