通信业务营业知识考试
营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循
题目
营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循
相似问题和答案
第1题：
巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查
判断对错
第2题：
按照营业厅工作职责分配，（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。
- A、营业厅经理
- B、稽核员
- C、库管员
- D、销售员
正确答案:B
第3题：
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。
A.营业环境巡视表
B.营业人员工作表现巡视表
C.营业厅服务巡检记录层别表
D.营业厅服务巡检记录柏拉图表
E.营业网点关键点与关键流程控制表
第4题：
作为营业厅的一员，营业人员除了保证工作质量、提升服务能力之外，还需懂得相应的安全管理知识，共同助力营业厅经营活动顺利进行。以下属于要求营业人员掌握的三懂是（）
- A、懂得火灾扑救的方法
- B、懂得本岗位通信过程和设备的火灾危险性
- C、懂得预防火灾的措施
- D、懂得火灾逃生的方法
正确答案:B,C,D
第5题：
营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。
- A、工作柜台
- B、柜台周围
- C、工作现场
- D、营业厅内
正确答案:C
第6题：
以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）
- A、自有营业厅
- B、标准营业厅
- C、合作营业厅
- D、小型营业厅
- E、旗舰营业厅
正确答案:B
第7题：
好的环境营造良好的工作氛围，提升员工对营业厅的归属感，使员工对营业厅有责任感，真正爱上自己的营业厅。
正确答案:正确
第8题：
营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。
A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展
B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报
C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全
D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析
E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划
第9题：
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
- A、营业环境巡视表
- B、营业人员工作表现巡视表
- C、营业厅服务巡检记录层别表
- D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
- E、营业网点关键点与关键流程控制表
正确答案:C,D
第10题：
营业厅阶段性工作，包括每周、每月、半年(全年)的阶段行工作，由营业厅经理定期组织。
正确答案:正确