通信业务营业知识考试
营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。
题目
营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。
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相似问题和答案
第1题：
住宅小区会所的定位应()。
A:与小区目标客户群的生活追求相符合
B:满足业主高品质的生活需求
C:与社区周边环境相协调
D:与社区居民的普遍需求相一致
E:与物业经营管理者的能力相匹配
B:满足业主高品质的生活需求
C:与社区周边环境相协调
D:与社区居民的普遍需求相一致
E:与物业经营管理者的能力相匹配
答案：A,C,D,E
解析：
会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符合，与社区周边环境相协调，与社区居民的普遍需求相一致，与物业经营管理者的能力相匹配。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第四节。
第2题：
（ ）要求应以充分了解客户真实需求为基础，选择与客户情况、财务目标及方案实施要求相一致的金融产品和服务。
A.了解原则
B.诚信原则
C.连续性原则
D.适当性原则
B.诚信原则
C.连续性原则
D.适当性原则
答案：A
解析：
暂无解析
第3题：
企业发展战略应该与()及环境相匹配,尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配,只有这样,才能实现企业相关利益方期望的目标。
A.资源
B.个人愿景
C.战术
D.企业愿景
参考答案：A
第4题：
移动公司不向客户主动提供月消费发票邮寄服务，客户可自行凭相关有效证件至当地营业厅打印，可打印11个月（不含当月）。单位集团客户如有需求邮寄发票服务，可联系客户经理办理。
正确答案:正确
第5题：
市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。
正确答案:流动咨询员；引导；分流；证件
第6题：
产品或服务目前的需求水平和时间与预期的需求水平和时间相一致的需求状况是()。
A:潜伏需求
B:充分需求
C:下降需求
D:过量需求
B:充分需求
C:下降需求
D:过量需求
答案：B
解析：
充分需求指产品或服务的市场需求水平、时间等与企业的期望值相一致。此时，需要进行维持性市场营销，努力保证市场供应，保持或提高产品质量，降低生产成本，保持合理价格，搞好售后服务，维护好销售渠道等，维持目前的需求水平，确保经营的有效性。
第7题：
根据培训要求优选培训方法时，应()
A:与企业的培训文化相适应
B:与受训者群体特征相适应
C:与岗位的职责权限相适应
D:与培训的资源及可能性相适应
E:与培训目的及课程目标相适应
B:与受训者群体特征相适应
C:与岗位的职责权限相适应
D:与培训的资源及可能性相适应
E:与培训目的及课程目标相适应
答案：A,B,D,E
解析：
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法，就是要选最合适的培训方法。优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)保证培训方法的选择要有针对性。(2)保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性。
第8题：
对邮政营业厅内服务环境的要求是什么?
正确答案：
①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局(所)宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表(薄)等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮;营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局(所)宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表(薄)等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮;营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
第9题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第10题：
对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。
正确答案:正确