通信业务营业知识考试
营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视、召开班前会晨会四项内容
题目
营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视、召开班前会晨会四项内容
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第1题：
大堂经理营业前准备主要包括( )。
A.班前物品准备
B.班前资料准备
C.班前个人规范检查
D.营业网点环境整理与检查
正确答案：ABCD
第2题：
机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。
A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
A
略
第3题：
机要营业服务规范的内容包括()三个方面。
A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
正确答案：A
第4题：
作业前应召开（），进行有效的沟通。
- A、班前会
- B、工作安全分析会
- C、沟通会
正确答案:B
第5题：
班前会的具体内容包括哪些内容？
正确答案: 接班（开工）前，结合当班运行方式和工作任务，作好危险点分析，布臵安全措施，交代注意事项。
第6题：
不召开班前会,或班前会未进行风险识别是一般管理违章。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
作业指导书内容包括：（）。
- A、检修前的准备
- B、作业中的安全注意事项
- C、班前会记录
- D、违章处罚单
正确答案:A,B
第8题：
营业前准备主要包括()。
A、班前物品准备
B、班前资料准备
C、班前个人规范检查
D、营业网点环境整理与检查
E、开门迎宾
参考答案：ABCD
第9题：
简述交班人员交班前应做的准备工作内容。
正确答案: （1）核对模拟图板；
（2）整理好各项记录和资料；
（3）清点好安全器具、工具、仪表；
（4）做好设备和现场的清洁工作；
（5）完成其他各项定期工作.
第10题：
班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）
- A、检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；
- B、检查营业人员的仪容仪表；
- C、检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；
- D、查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；
- E、检查厅内卫生、照明、温度、气味等；
- F、提醒各岗位人员做好营业前准备工作。
正确答案:B,D