移动家客L1L2L3认证考试
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相似问题和答案
第1题：
个人客户经理的客户维护方法主要有哪些?( )
A．上门维护
B．超值维护
C．知识维护
D．情感维护
正确答案：ABCD
第2题：
以下关于家宽业务开通流程正确的是（）。
- A、接单-->管线资源配置-->数据制作-->预约客户-->上门安装-->归档
- B、接单-->管线资源配置-->预约客户-->数据制作-->上门安装-->归档
- C、接单-->管线资源配置-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档
- D、接单-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档
正确答案:A
第3题：
关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
参考答案：B
第4题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
正确答案:错误
第5题：
维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。
正确答案:5
第6题：
上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求,()。要诚信守时,特殊情况下延误到场,应提前与客户沟通解释,取得客户的理解。
A.提前通知
B.提前预约
C.直接上门
D.进门前电话知会
参考答案：B
第7题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
正确答案:30105-10规定服务20
第8题：
对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第9题：
维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户
正确答案:2
第10题：
上门维护结束，故障处理好时直接离开用户家里。
正确答案:错误