移动客户经理
在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
题目
在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
参考答案和解析
正确答案:引起重视；及时给予处理
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相似问题和答案
第1题：
按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。
A停电预告、故障报修
B业务咨询、业务受理
C安全巡视、电力宣传
D代收、代缴电费
A,B,C
略
第2题：
在搞好大客户信息资源的开发时对客户经理自身业务的要求有哪些？
正确答案: 客户经理应该对企业和客户企业非常了解，应该具有一些对客户来说可能相当宝贵的信息。如：
（1）自己的产品是什么？为客户可以对他们进行怎样的改进或怎样按具体的要求进行专门的考虑。
（2）自己产品所具有的特点对他们有什么好处，是否能满足他们具体的需求，如何使其最高效和最有效地使用。
（3）如何通过培训、回访服务或附加产品使客户了解企业产品可靠的质量和全面的功能。
（4）在这一行业中，产品和服务有了怎样的发展，这种发展将会很快给人们带来什么特别吸引人的东西和益处。
（5）即将开始的创新活动将对他们有什么益处。
（6）在产品的使用中还有什么新的可能性；其他的客户是怎么做的；什么又是不可能的；真正的局限性在哪里。
（7）竞争对手产品的长处和弱点；在评估他们的方式或解决方案时应当心什么。
（8）竞争对手的产品发生了怎样的变化；他们正在使用什么样的产品；他们的技术或经营战略有了什么样的发展。
（9）客户自己企业的其他方面发生了什么新的情况；他们企业其他部门使用你产品的情况如何并从中央到地方获得了什么益处。
（10）双方高层人士之间的关系进展如何，谈论的内容怎样。
（11）即将发生的法规、规则或其他规章制度方面的变化将给他们本身、给他们对产品的使用或他们的客户带去什么样的影响。
（12）购买和使用产品的方法；应该注意什么；如何对所有的这类产品进行评估等。
第3题：
按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求,应广泛开展()等多项便民服务
A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费
答案：ABC
第4题：
客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。
- A、观察
- B、分析
- C、交流
- D、咨询
正确答案:A,B,C
第5题：
《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
正确答案:在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。
第6题：
在确认服务时，客户经理可同意零售户的所有要求。（）
A对
B错
错
略
第7题：
在确认服务时，客户经理可同意零售户的所有要求。（）
正确答案:错误
第8题：
在向客户推销速递业务时,客户不断提起“宅急送”,客户经理说“宅急送价格确实便宜,只要您不寄国际邮件并且对邮件安全性要求不高的话,用宅急送也可以”客户经理的回答属于:()
A、一比高低
B、借题发挥
C、以褒代贬
D、利用表扬信
参考答案：C
第9题：
在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。
- A、接待区
- B、咨询休息区
- C、贵宾服务区
- D、自助服务区
正确答案:C
第10题：
客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
- A、业务办理速度快；
- B、咨询、投诉处理快；
- C、信息传递快；
- D、10086热线接通快。
正确答案:A,B,C