对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

第1题：

代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

第2题：

iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（）

第3题：

第4题：

代维公司当地办事处必须设立（）值班电话，随时接受移动公司故障或告警处理的通知。

第5题：

业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。

第6题：

代维公司必须建立对代维人员的维护片区（段落）的制度包区责任制度单选、代维的故障处理、随工、隐患上报和问题整改等工作安排应以（）的形式予以落实。

• A、组长负责制度
• B、包区责任制度
• C、领导督办
• D、移动公司督办

第7题：

代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作

• A、查阅基础资料
• B、对客户进行响应
• C、判断是否为大客户
• D、判断是否为重大故障

第8题：

代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

• A、抢修小组
• B、技术支撑队伍
• C、快速响应小组

第9题：

故障处理流程有哪两种发起形式

• A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
• B、验收中发现故障和巡检中发现故障
• C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
• D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

第10题：

除代维公司自身管理需要辞退员工外，对于存在下列情况者，移动公司有权勒令代维公司辞退有关代维人员。（）

• A、参加新员工或岗位调整上岗考试，考试和补考均不通过者。
• B、省公司双达标考试和补考都不通过者。
• C、办事不力、引起用户或业主有理由申诉，经教育没有改进者。
• D、违反移动公司规章制度、情节严重者。
• E、因工作不力，对移动公司、用户或业主造成损失，情节严重者