烟草系统“135”工作法知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
现场服务零售客户有如下方式：（1）固定拜访。对于那些交通相对便利的城区或乡镇的零售客户，实施定时、定员、定期的常规拜访服务模式。（2）流动拜访。对于那些交通不便、点多线长面广、常规拜访难以到位的乡镇以下农村客户和山区客户，可以由公司派车、实行专销配合的逐村执行拜访任务的服务模式。（3）预约拜访。针对地处偏远、行车或步行均难抵达的区域的少数客户，可以由客户经理利用卷烟零售客户到乡镇或城区进货等机会，约好拜访时间和地点，并按约定实施面对面的拜访。（4）驻点拜访。对于服务半径长、交通不便但客户集中的区域市场。可以采用建立客户服务工作站，配备办公设施的方式，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务工作。
略
第2题：
许可机关应当进行现场核查的情形有（）。
- A、从事食品批发的
- B、经营散装食品的
- C、变更经营场所的
- D、许可机关认为应当进行现场核查的其他情形的
正确答案:A,B,C,D
第3题：
店堂服务矛盾和纠纷情形有哪些?如何解决?
参考答案：店堂服务矛盾和纠纷情形有：一、员工的服务态度或业务技能问题引发的纠纷。二、企业管理理念或制度的缺陷造成的矛盾。对于前者，管理者要果断处置，对员工进行教育并承担管理责任，向消费者赔礼道歉，合情合理地迅速解决纠纷。三对于后者，一旦引起消费者的投诉，必须通过合法、合理、合情三个层面，站在消费者的角度检讨管理理念或制度可能存在的问题，在更高的层面上接受消费者的意见或建议，修改相应的规定。
第4题：
用能单位有哪些情形之一的，应进行专项能源审计？
正确答案: 1.单位产品能耗超过能耗限额的；
2.能源利用过程中违反节能法律、法规，未达到节能标准的；
3.依法责令限期整改期满，需要确认是否达到整改要求的；
4.因技术改造等原因，其主要耗能设备、生产工艺发生重大变化的。
第5题：
不宜进行现场服务零售客户的有哪些情形？
正确答案: 客户经理要注意自己的一言一行，把握合适的时机进行现场拜访，不宜进行现场服务的情形如下：
（1）客户忙于生意时。
（2）客户情绪低落时。
（3）未成年人看管商店时。
（4）客户休息日。
（5）客户遭遇重大事项（如婚嫁丧娶等）时。
第6题：
有下列情形的，应当进行现场核查，并填写《食品流通许可现场核查表》（）。
- A、从事食品批发的
- B、经营散装食品的
- C、变更经营场所的
- D、许可机关认为应当进行现场核查的其他情形的
正确答案:A,B,C,D
第7题：
有哪些特殊情形的，商家可不提供天猫直送时效承诺服务？
正确答案: （1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；
（2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；
（3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
（4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
（5）因不可抗力造成延误的
第8题：
应当进行食品安全风险评估的情形有哪些?
参考答案：(一)通过食品安全风险监测或者接到举报发现食品、食品添加剂、食品相关产品可能存在安全隐患的;(二)为制定或者修订食品安全国家标准提供科学依据需要进行风险评估的;(三)为确定监督管理的重点领域、重点品种需要进行风险评估的;(四)发现新的可能危害食品安全因素的;(五)需要判断某一因素是否构成食品安全隐患的;(六)国务院卫生行政部门认为需要进行风险评估的其他情形。
第9题：
现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
正确答案: 现场服务零售客户有如下方式：
（1）固定拜访。对于那些交通相对便利的城区或乡镇的零售客户，实施定时、定员、定期的常规拜访服务模式。
（2）流动拜访。对于那些交通不便、点多线长面广、常规拜访难以到位的乡镇以下农村客户和山区客户，可以由公司派车、实行专销配合的逐村执行拜访任务的服务模式。
（3）预约拜访。针对地处偏远、行车或步行均难抵达的区域的少数客户，可以由客户经理利用卷烟零售客户到乡镇或城区进货等机会，约好拜访时间和地点，并按约定实施面对面的拜访。
（4）驻点拜访。对于服务半径长、交通不便但客户集中的区域市场。可以采用建立客户服务工作站，配备办公设施的方式，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务工作。
第10题：
儿童不宜进行预防接种的情况有哪些？
正确答案: 患病，如感冒、发热，或者有急性、慢性传染病，心、肝、肾有严重疾病，有特定过敏史者。