农业银行(财富顾问)
多选题服务管理流程有哪些（）。A个性化服务B非金融服务C现场服务管理D网点预约服务
题目
多选题
服务管理流程有哪些（）。
A
个性化服务
B
非金融服务
C
现场服务管理
D
网点预约服务
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相似问题和答案
第1题：
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
参考答案：A
第2题：
图书馆供应与服务流程有哪些？
正确答案: （1）编制目录。与图书馆确定供应关系后，要针对不同类型图书馆的个性化需求，通过书目选择、信息处理和筛选，有针对性地编制新书、专业分类等可供目录，按客户需要的格式（如：采访数据格式）、在约定的时间、通过约定的途径提供给客户。
（2）提供其他采购方式。还可以根据发行单位自身的条件，给图书馆客户提供新书样本主配、看样订货、现货采购等采购方式。
（3）订单处理。不管是向通过图书馆招标还是上门推销所获得的采购单，出版物发行单位都应立即向出版社或上游供应商报订，在最短的时间内组织货源，缩短供货周期，提高供货满足率。
（4）出版物加工。出版物采购到货后，出版物发行单位应根据供应合同中承诺的服务条款，对出版物进行加工处理，最后将加工好的出版物送到图书馆指定位置。
（5）编目数据配套。根据图书馆需求，同时对供应的出版物提供符合图书馆著录要求的编目数据，如：国家图书馆、CALIS两种著录数据。数据的服务可以根据自身的情况和市场的需要，采取多种解决方式。
（6）售后服务。完成一次交易后，要及时对图书馆客户进行回访。或在连续的业务往来中，对图书馆客户提供定期的信息反馈服务。
第3题：
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。
A.核实流程
B.投诉处理流程
C.电话营销流程
D.人员管理流程
E.业务受理流程BCE
正确答案：
第4题：
以下选项中哪些（）属于运维工作流程。
- A、服务请求管理流程
- B、事件管理流程
- C、问题管理流程
- D、配置管理流程
- E、变更管理流程
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
园艺计划服务供方服务流程的要求有哪些？
正确答案: 1、质量计划：建立质量管理体系的服务供方，应对其应用于服务范围的文件进行评审认可；没有建立质量体系的，服务供方应提供《园艺服务方案》并对其进行评审认可；
2、管理要求：服务供方的园艺管理应当符合《园艺管理要求》；
3、作业指导：服务供方的园艺操作应当符合我方相关作业指导书。
第6题：
以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址()
A.流程定义查询
B.活动实例管理
C.工作项管理
D.流程相关数据管理
参考答案：A, B, C, D
第7题：
现有公司标准柜面海报有哪些类型（）
- A、欢迎牌
- B、保全服务流程图
- C、投诉服务流程图
- D、便民指南
正确答案:A,B,C,D
第8题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
正确答案：BD
第9题：
服务运营中的流程有哪些？（）
- A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
- B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
- C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
- D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
正确答案:A
第10题：
业务流程管理的内容有哪些？
正确答案:一是管流程源头，就是管任务、管满足客户的需求。二是管流程规范，就是管流程运行的制度和标准。三是管流程控制，就是管流程运行状态的测量、评价与校正。四是管流程审核，就是对流程运行阶段整体状态的评估、总结与改进方案。五是管运行机制，就是管流程运行机制的建设与持续完善。