烟草系统应知应会知识
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相似问题和答案
第1题：
某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录,到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平?()
A、向客户推荐高毛利的卷烟，提高结构档次
B、推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟
C、组织适销货源，满足客户需求
D、指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力
参考答案：D
第2题：
卷烟库存管理中的库存成本最低指的是任何情况下都要做到库存资金占用率最小（在满足需求的前提下，库存资金占用率最小）。
A对
B错
错
略
第3题：
某卷烟零售客户为吸引顾客,用大大低于烟草公司建议的零售价格进行销售,导致销量虽高,但盈利水平偏低。请问应如何指导该客户提高盈利水平?()
A、制定新的零售指导价格，提高批零差价
B、建议客户订购高毛利卷烟，提升销售结构
C、指导客户按公司制定的零售指导价格销售，公平竞争
D、对客户的低价销售行为进行处罚
参考答案：C
第4题：
客户经理如何帮助客户处理滞销品牌卷烟？
正确答案: 对于零售户手中的滞销烟，可谓是他们的一块“心病”，不仅影响他们的资金周转，还会因保管不善带来经济损失，甚至会影响与公司之间关系。因此客户经理要运用专业的卷烟营销知识指导客户销售滞销品牌，减少库存盘活资金增加客户盈利从而提升客我关系。
（1）做好卷烟陈列工作。
①客户经理要帮助客户调整滞销卷烟的陈列位置，加强“呵护”，把它摆放在最显眼的位置，顾客一进门就可看到柜台或货架上的这些烟，增加陈列面引起客户的注意。
②做些关联陈列，将打火机、烟灰缸、图片等相关联的物品进行紧邻摆放，以抓住消费者的“眼球”。
③利用一些招贴画、宣传册、卷烟的实物模型、吊挂牌等美化店面，从而吸引消费者的关注。
④卷烟在陈列中标明价格，方便顾客选取。
（2）客户经理要做好卷烟推荐技巧的传授和销售经验的介绍工作。转变零售客户“滞销就是卖不动”的观念，帮助他们调整心态，积极面对。此外，客户经理应鼓励客户抓住销售时机，找准产品卖点，主动向消费者推荐，以改善销售情况。如，卷烟的红色包装比较喜庆，可作为婚庆用烟，客户可以利用这一卖点，向购买婚庆用烟的消费者进行推介。
（3）帮助客户制定合适的促销方案，指导客户在店内面向消费者开展有奖销售活动，针对没有品尝过该品牌的顾客让其先品尝在购买，从而促进滞销品牌销售。
（4）提供一定的促销支持，帮助客户销售。
第5题：
包装材料如何选用？如何做到图书包装合理化？
正确答案: 常用包装材料有纸、塑料、木材、金属、复合包装材料等。包装材料的选用
1.纸质包装材料。纸质包装材料主要是纸和纸板。
2.木制包装材料。木材用于包装的主要优点有：具有优良的强度性量比，有一定的弹性，能承受冲击、振动、重压等作用；可加工成胶合板，可减轻包装重量，提高木材的均匀性，外观好，扩大了木材的应用范围。其缺点是木材易于吸收水分，变形开裂，易腐蚀，易受白蚁蛀蚀，加之受资源限制、价格高等因素的影响，限制了木材在包装中的应用。
3.塑料包装材料。塑料用作包装材料，大大改变了商品包装的面貌。塑料在包装中的应用已成为现代商品包装的重要标志之一。塑料在整个包装材料中的比例仅次于纸和纸板。
4.金属包装材料，其优点是材料牢固、不易破碎、不透气、防潮、防光，能有效地保护内装物。
5.玻璃包装材料。玻璃以其本身特有的优良特性及玻璃加工制造技术的不断进步，成为现代包装的主要材料。玻璃用于包装的优点是保护性能良好，不透气，不透湿，有紫外线屏蔽性，化学稳定性高，耐风化、不变形、耐热、耐酸、耐磨，无毒无异味，有一定强度，能有效地保存内装物；透明性好，易于造型，具有特殊的美化商品的效果；易于复用、回收，便于洗刷、消毒、灭菌，能保持良好的清洁状态，一般不会造成公害。其缺点是用作包装材料存在着耐冲击强度低、碰撞时易破碎，自身重量大，运输成本高，能耗大等缺点，限制了玻璃的应用。
6.复合包装材料。复合包装材料是将两种或两种以上具有不同特性的材料，通过各种方法复合在一起，以改进单一材料的性能，发挥更多优点的材料。目前使用较多的是塑料薄膜复合材料、纸基复合材料、塑料基复合材料、金属基复合材料等。
包装合理化的要点：
（一）防止包装不足。
第一，包装强度不足，从而使包装防护性不足，造成包装内装物的损失；
第二，包装材料水平不足，由于包装材料选择不当，材料不能很好承担运输防护及促进销售作用；
第三，包装成本过低，不能保证有效的包装。由于包装不足，造成的主要问题是在流通过程中的损失及降低促销能力。这一点不可忽视。
（二）防止包装过剩。
第一，包装物强度设计过高，包装材料选择不当，包装方式大大超过强度要求等，从而使包装防护性过高；
第二，包装技术过高，包装层次过多，包装体积过大；
第三，包装成本过高，一方面可能使包装成本支出大大超过减少损失可能获得的效益，另一方面。包装成本在商品成本中比重过高，损害了消费者利益。
（三）从物流总体角度，用科学方法确定最优包装。
对包装发生影响的第一因素是装卸，不同装卸方法决定着包装。对包装有影响的第二个因素是保管。对包装发生影响的第三个因素是运输。
第6题：
说明如何做到装卸搬运的合理化
答案：
解析：
(1)防止无效的装卸搬运(尽量减少装卸次数、提高被装卸物料的纯度、包装要适宜、缩短搬运作业的距离)．尽量减少装卸次数
(2)提高装卸搬运活性
所谓装卸、搬运的灵活性是指在装卸作业中的物料进行装卸作业的难易程度。所以，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。
(3)实现装卸作业的省力化
装卸搬运使物料发生垂直和水平位移，必须通过做功才能实现，要尽力实现装卸作业的省力化。在装卸作业中应尽可能地消除重力的不利影响。在有条件的情况下利用重力进行装卸，可减轻劳动强度和能量的消耗。
(4)合理组织装卸搬运设备，提高装卸搬运作业的机械化水平物资装卸搬运设备运用组织是以完成装卸任务为目的，并以提高装卸设备的生产率、装卸质量和降低装卸搬运作业成本为中心的技术组织活动。
(5)推广组合化装卸搬运
在装卸搬运作业过程中，根据不同物料的种类、性质、形状、重量的不同来确定不同的装卸作业方式。
(6)合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程装卸搬运作业过程是指对整个装卸作业的连续性进行合理的安排，以减少运距和装卸次数。
(2)提高装卸搬运活性
所谓装卸、搬运的灵活性是指在装卸作业中的物料进行装卸作业的难易程度。所以，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。
(3)实现装卸作业的省力化
装卸搬运使物料发生垂直和水平位移，必须通过做功才能实现，要尽力实现装卸作业的省力化。在装卸作业中应尽可能地消除重力的不利影响。在有条件的情况下利用重力进行装卸，可减轻劳动强度和能量的消耗。
(4)合理组织装卸搬运设备，提高装卸搬运作业的机械化水平物资装卸搬运设备运用组织是以完成装卸任务为目的，并以提高装卸设备的生产率、装卸质量和降低装卸搬运作业成本为中心的技术组织活动。
(5)推广组合化装卸搬运
在装卸搬运作业过程中，根据不同物料的种类、性质、形状、重量的不同来确定不同的装卸作业方式。
(6)合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程装卸搬运作业过程是指对整个装卸作业的连续性进行合理的安排，以减少运距和装卸次数。
第7题：
如何说服客户扩大卷烟陈列面积？
正确答案: （1）客户经理应根据所属商圈类型、经营业态、资金周转能力、经营方式、消费群体消费特征等内容，有针对性地做好经营指导，提高卷烟零售户经营能力和盈利水平。
（2）维护零售指导价格的稳定，增加卷烟经营利润，提高零售客户经营积极性。
（3）采用行之有效的激励措施，为零售客户提供个性化（增值）服务，加强与零售客户的感情联系、提升零售客户的忠诚度。
第8题：
某零售客户地处乡镇所在地的主要街道,但该客户卷烟陈列脏乱,顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时,应该()。
A、制定合理的拜访计划，定期上门沟通
B、指导客户实施明码标价
C、指导客户科学购进卷烟
D、指导客户做好终端陈列
参考答案：D
第9题：
如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？
正确答案: （1）掌握产品知识。（2）做好品牌个性化陈列。（3）适度引导消费。（4）加强信息反馈。
第10题：
出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
- A、有效周转
- B、有效使用
- C、周转率
- D、周转速度
正确答案:B