（）指接受产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。A、弯头B、凹坑C、用户D、顾客

题目

（）指接受产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。

A、弯头
B、凹坑
C、用户
D、顾客

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第1题：

《授权委托管理规定》中的受托人是指( )

A.接受委托的单位;

B.接受委托的个人，可以是内部员工，也可以是外部人员;

C.授权经营管理权限的单位或个人;

D.接受委托的单位或个人，可以是内部员工，也可以是外部人员。

正确答案：D

第2题：

相关方的理解要点主要包括( )。

A．相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关

B．组织的相关方一般是指组织外部的团体

C．相关方只能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体

D．相关方既可以是组织内部的，也可以是组织外部的

E．相关方是指与组织有关的个人或团体

正确答案：AD
解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。

第3题：

顾客的定义是:接受产品的组织和个人。这里的组织和个人通常是指()

A、企业内部的

B、企业外部的

C、A和B的总和

D、普通老百姓

参考答案：C

第4题：

（）是指接受产品的组织或个人。

正确答案:顾客

第5题：

组织的供方是指（）。
A.提出需求的组织或个人 B.拥有股权的组织或个人
C.提供产品的组织或个人 D.接受产品的银织或个人

答案：C

解析：

第6题：

组织的供方是指（）。

A.提供需求的组织或个人

B.拥有股权的组织或个人

C.提供产品的组织或个人

D.接受产品的组织或个人

正确答案：C
C。

第7题：

顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（）。
A.过去顾客 B.目标顾客 C.将来顾客 D.潜在顾客
E.最终顾客

答案：A,B,D

解析：

顾客按接受产品的顺序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

第8题：

《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008)中“顾客”是指();“供方”是指()“相关方”是指()

A.接收产品的组织或个人

B.提供产品的组织或个人

C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

答案：BC

第9题：

下列概念理解正确的有（）。
A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等
E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望”

答案：A,B,C,D

解析：

要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”；需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足物的愿望）,当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。

第10题：

顾客可以是组织内部的或是外部的。

正确答案:正确

工艺监督工

（）指接受产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。A、弯头B、凹坑C、用户D、顾客

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