中药调剂员
接待顾客要谦逊热情，不包括（）A、语言温和B、声调柔和C、态度热忱D、一味迎合
题目
接待顾客要谦逊热情，不包括（）
- A、语言温和
- B、声调柔和
- C、态度热忱
- D、一味迎合
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第1题：
前台接待的工作服务主动热情、态度端正、顾客消费就高。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
顾客进入经销商展厅时期望（）
- A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注
- B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤
- C、随便看看时，无需接待
- D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
正确答案:A,D
第3题：
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
参考答案：顾客购物
第4题：
店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决（）。
- A、顾客疑虑
- B、员工差错
- C、服务纠纷
- D、服务矛盾
正确答案:C
第5题：
营业员接待顾客，态度应（）。
- A、不冷不热
- B、先冷后热
- C、先热后冷
- D、主动热情
正确答案:D
第6题：
接待顾客应做到（）
A一味取悦
B矫揉造作
C主动接近、适时招呼
D过分热情
C
略
第7题：
热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。
正确答案:正确
第8题：
不符合美容师“实事求是”的职业守则。
A.细心接待顾客
B.擅自扩大服务范围
C.不欺骗顾客
D.热情接待顾客
正确答案：B
第9题：
对要求退货的顾客，营业员应（）。
- A、热情接待
- B、不理
- C、立即退货
- D、坚决不退
正确答案:A
第10题：
接待顾客的基本知识是（）
- A、主动热情、善待顾客
- B、揣摩心里、迎合顾客
- C、语言交流、引导顾客
- D、善用服务用语
- E、以上均是
正确答案:B