酒店员工遇到客人身体不适或晕倒，需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识。

第1题：

店长只需执行总部的经营目标，而不需要激励店铺的员工，也不需要对员工进行培训。

第2题：

希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）

• A、优质的服务需要通过人员来完成
• B、希尔顿酒店的员工是酒店的支柱
• C、希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工
• D、以上都不正确

第3题：

第4题：

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

第5题：

以下属于“酒店员工手册的编写纲要”内容的是（）。

• A、酒店文化理念
• B、酒店组织结构图
• C、培训制度
• D、考勤规则

第6题：

酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确

第7题：

酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。

第8题：

酒店员工如遇突发事件可不通知主管和防损部，立即自行拨打119或110报警电话，是否正确

第9题：

对于酒店的新进员工，首先要注重酒店工作标准化的培训。

第10题：

在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。