华润水泥管理手册
事件单是用户自己或者通过服务台，在（）所提交的，记录某单一事件发生故障情况的单子。A、OA系统B、华润水泥运维系统平台C、邮件D、门户
题目
事件单是用户自己或者通过服务台，在（）所提交的，记录某单一事件发生故障情况的单子。
- A、OA系统
- B、华润水泥运维系统平台
- C、邮件
- D、门户
相似问题和答案
第1题：
关于EICAS自动事件记录，以下哪种说法错误？（）
- A、EICAS可记录ECS、ELEC、HYD、APU、左右发子系统自动事件
- B、ELEC子系统记录自动事件的条件是双发都在运转
- C、PERF/APU页面任何时候都可记录自动事件
- D、所有子系统任何时候都可记录自动事件
正确答案:D
第2题：
服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入（）并报告给事件管理小组。
- A、事件数据库
- B、数据中心
- C、知识库
- D、数据库
正确答案:A
第3题：
当用户通过表单向某asp页面提交请求时，在该asp页面中可以取得用户提交的数据的所使用的对象是()。
A.Request
B.Response
C.Server
D.Application
第4题：
以下对问题单描述正确的是（）
- A、用户通过运维平台提交的
- B、用户通过服务台提交的
- C、是记录某一单一重复故障的
- D、是记录多个问题发生故障的
正确答案:A,B,C
第5题：
（）是故障通知统一管理平台，用户可通过它保修故障，且事件可记录。
- A、服务台
- B、故障台
- C、运维机构
- D、运维监控平台
正确答案:A
第6题：
以下对服务请求单描述正确的是（）
- A、用户通过运维平台提交的
- B、用户通过服务台提交的
- C、是记录服务请求内容的单子
- D、是记录问题的
正确答案:A,B,C
第7题：
在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
- A、用户满意
- B、用户满意事件的解决过程
- C、事件解决
- D、事件完美解决
正确答案:B
第8题：
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
要点解析：IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。
依题意，对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象，在其问题的实际处置过程中，由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”)，并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”)，当事件处理完毕后，将其处理的结果记录到数据库中；接着走事件管理流程．将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制；然后走问题管理流程，通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案，并实施该解决方案(即“解决问题”)，以及进行实施后的评价工作。同时，还要走变更管理流程，对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更巨进行
清晰定义并记录其范围，评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等，变革实施的管理和调整，实施相应的监控和报告。此外，发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的，即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如，修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等)，还需经过分发和宣传的管理流程，从而提高发布的成功率和服务质量，最大限度地减少对业务的影响。
综上所述，对于该问题的实际处置过程：问题提出一服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题一如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是：服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理。
第9题：
服务请求单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。
正确答案:正确
第10题：
问题单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录某一单一发生并需要找到故障根源的单子。
正确答案:错误