专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤？

第1题：

CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

• A、越高
• B、越低
• C、不变
• D、无关联

第2题：

卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。

第3题：

采购作业流程包括哪几个步骤？
采购作业流程包括采购需求申报审批、制定采购计划、确定采购方式、采购组织程序、采购谈判、合同签订及履行和采购资料归档七个步骤。
采购需求申报审批，需求部门提出申报，按审批流程报采购管理部门进行审批。制定采购计划，采购部门接到采购任务后，要制订具体的采购工作计划。
确定采购方式，企业可根据购产品的需求及特性，由采购管理部门确定采取某种采购方式进行采购。
采购组织程序，不同的采购方式，有着不同的采购组织程序，但都只有一个共同的目的，即公平、公正和有效地完成采购作业。
采购谈判，采购双方通过谈判对采购产品的相关内容和要求进行反复磋商，达成协议，建立采购关系。
合同签订及履行，订货成交以后，需要签订和履行合同，采购合同需要明确产品质量、交货期限、运输方式、验收标准、资金支付、纠纷处理等条款，采购部门员要对合同履行进行全过程监督和管理。
采购资料归档，一次采购完成以后，要进行采购总结评估，按照“一案一档”的工作要求，对采购项目从需求、审批、招标、合同、验收等资料进行收集和归类整理，并按照档案管理要求进行归档。
略

第4题：

专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？

第5题：

专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）

• A、《客户满意度回访表》
• B、工作目标责任书
• C、第三方监测报告
• D、行动计划书

第6题：

客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

• A、满意度调查
• B、周围的人
• C、媒体
• D、管理部门

第7题：

不属于销售经理客户管理工作的（）

• A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
• B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
• C、负责售后服务的日常维护工作
• D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”

第8题：

简述施工流程大概分为哪几个步骤？

第9题：

市场部目标计划包括什么内容（）

• A、及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施
• B、区域内市场动态、竞争品牌、客户、专营店内部数据
• C、客户满意度数据
• D、管理督促销售顾问正确实施起亚“体验式销售流程”

第10题：

东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）

• A、各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）
• B、各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作
• C、采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）
• D、按照改进计划实施满意度管理工作