中国南方航空业务知识

旅客因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定（）。未按要求退座的按自愿退票处理。A、截止办理乘机手续前提出并退座B、起飞时间前提出并退座C、起飞当天提出并退座

题目

旅客因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定（）。未按要求退座的按自愿退票处理。

  • A、截止办理乘机手续前提出并退座
  • B、起飞时间前提出并退座
  • C、起飞当天提出并退座
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

某旅客原客票上列明航程是北京－昆明,但因航空公司原因错乘到厦门,则()。

A、尽快安排旅客飞往昆明，票款不退不补

B、如当天没有厦门-昆明航班，旅客要求飞回北京再乘坐当天北京一昆明的航班，则厦门-北京段应为免费

C、旅客在厦门提出终止旅行并要求退票，应按非自愿退票规定办理

D、以上全对


参考答案：D

第2题：

下列对于铁路客运有关退票的规定，（ ）是正确的。

A．团体旅客必须在距开车24小时前办理

B．旅客开始旅行后不能退票

C．退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续

D．站台票售出不退


正确答案：BD

第3题：

如果旅遗失客票后决定取消旅行并申请退票，承运人查实票未被冒用冒退，该客票的处理方式是（ ）。

A.按自愿票的有关规定办理

B.按非自愿退票的有关规定办理

C.不办理退票

D.只能在有效期满后30天内办理退票手续


正确答案：A

第4题：

如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机，旅客提出退票，应按非自愿退票处理。


正确答案:正确

第5题：

某旅客在北京YY航空公司购买一张BJS－SZX客票，起飞时间5月28日0830，Y舱票为1280.00元。该旅客购票时提出携带一名未满2周岁婴儿旅行。
如果旅客遗失客票后决定取消旅行并申请退票，承运人查实票未被冒用冒退，该客票的处理方式是（　　）。
A．按自愿退票的有关规定办理
B．按非自愿退票的有关规定办理
C．不办理退票
D．只能在有效期满后30天内办理退票手续


答案：A
解析：
退票分自愿退票和非自愿退票两种，自愿退票指由于旅客原因造成购票后提出退票要求。非自愿退票指由于航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失以及部分不能提供原订座位等承运人原因造成旅客购票后提出退票要求，非自愿退票还包括由于天气、政府原因和旅客因病经医疗单位证明不能旅行等原因。

第6题：

如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机，旅客提出退票，应按非自愿退票处理。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

某旅客在北京YY航空公司购买一张BJS-SZX客票，起飞时间5月28日08:30，Y舱票价1280.00元。该旅客购票时提出携带一名未满2周岁的婴儿旅行。
旅客于5月26日上午09:30来售票处要求退票，根据航空公司规定，对于自愿申请退票的旅客，距离航班起飞前48小时（含）以上退票，收取票价的5%作为退票手续费，距离航班起飞前24小时（含）以上退票，收取票价的10%作为退票手续费，则应收取退票费（ ）元。

A.64
B.70.5
C.128
D.141

答案：C
解析：
持婴儿票的自愿退票不收退票费，由于退票时间是26日上午09:30，所以应收取10%票价作为退票手续费。

第8题：

由于旅客自身原因漏乘,承运人应()。

A、积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班

B、协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担

C、如旅客提出退票，按非自愿退票办理

D、如旅客提出退票，按自愿退票办理


参考答案：ABC

第9题：

某旅客在北京YY航空公司购买一张BJS-SZX客票，起飞时间5月28日08:30，Y舱票价1280.00元。该旅客购票时提出携带一名未满2周岁的婴儿旅行。
如果旅客持医院开具的婴儿因病不能乘机的证明来申请退票，该客票的处理方法是（ ）。

A.按自愿退票的有关规定办理
B.按非自愿退票的有关规定办理
C.不办理退票
D.只能在有效期满后30天内办理退票手续

答案：B
解析：
因病退票属于非自愿退票。

第10题：

旅客要求退票，需在乘机前提出，过期将不予办理。


正确答案:错误

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