中国移动湖北分公司知识竞赛
相关部门和单位应加强对客户信息使用的管理，建立数据信息分级保护要求，对在（）等工作中有必要使用客户信息的，建立相应的授权审批制度，对操作日志进行详细记录，并定期抽查操作日志形成检查报告A、客户服务B、业务营销C、业务统计D、客户回访
题目
相关部门和单位应加强对客户信息使用的管理，建立数据信息分级保护要求，对在（）等工作中有必要使用客户信息的，建立相应的授权审批制度，对操作日志进行详细记录，并定期抽查操作日志形成检查报告
- A、客户服务
- B、业务营销
- C、业务统计
- D、客户回访
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相似问题和答案
第1题：
以下不属于证券公司对管理风险的防范的是()。
A:建立经纪业务检查稽核制度
B:建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统
C:强化岗位制约和监督
D:建立客户投诉处理及责任追究机制
B:建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统
C:强化岗位制约和监督
D:建立客户投诉处理及责任追究机制
答案：C
解析：
对管理风险的防范：①要加强经纪业务营销管理；②严格执行经纪业务操作规程；③建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统，防范从业人员执业行为引发的风险，保护客户合法权益；④加强员工培训，提高员工素质；⑤建立客户投诉处理及责任追究机制；⑥建立经纪业务检查稽核制度。
第2题：
以下属于证券经纪业务管理风险防范措施的是（ ）。
Ⅰ.要加强对经纪业务营销管理
Ⅱ.严格执行经纪业务操作规程
Ⅲ.建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统，防范从业人员执业行为引发的危险，保护客户合法权益
Ⅳ.建立经纪业务检查稽核制度
Ⅰ.要加强对经纪业务营销管理
Ⅱ.严格执行经纪业务操作规程
Ⅲ.建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统，防范从业人员执业行为引发的危险，保护客户合法权益
Ⅳ.建立经纪业务检查稽核制度
A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.
B：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.
C：Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.
D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
B：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.
C：Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.
D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
答案：D
解析：
管理风险的防范：
（1）加强经纪业务营销管理
（2）严格执行经纪业务操作规程
（3）建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统，防范从业人员执业行为引发的风险，保护客户合法权益
（4）加强员工培训,提高员工素质
（5）建立客户投诉处理及责任追究机制
（6）建立经纪业务检查稽核制度
（1）加强经纪业务营销管理
（2）严格执行经纪业务操作规程
（3）建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统，防范从业人员执业行为引发的风险，保护客户合法权益
（4）加强员工培训,提高员工素质
（5）建立客户投诉处理及责任追究机制
（6）建立经纪业务检查稽核制度
第3题：
保险公司须做好信息安全的管理，正确的是()
A.建立管理制度和规范，依法使用和管理客户信息。
B.建立客户信息档案，由专人负责管理。客户信息可通过任意途径获得。
C.定期复核客户信息资料、及时纠错、更新。
D.建立和实行客户信息查阅授权与审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。
参考答案：ACD
第4题：
客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。
- A、分析
- B、归纳
- C、建档
- D、总结
正确答案:C
第5题：
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）
- A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
- B、完善客户投诉处理工作
- C、加强回访督查工作
- D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
正确答案:A,B,C,D
第6题：
以下属于证券经纪业务管理风险防范措施的是（ ）。
①要加强对经纪业务营销管理
②严格执行经纪业务操作规程
③建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统，防范从业人员执业行为引发的危险，保护客户合法权益
④建立经纪业务检查稽核制度
①要加强对经纪业务营销管理
②严格执行经纪业务操作规程
③建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统，防范从业人员执业行为引发的危险，保护客户合法权益
④建立经纪业务检查稽核制度
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
答案：D
解析：
选项①②③④是正确的，符合证券经纪业务管理风险的防范措施。
第7题：
若因开展业务合作或其他经营服务需要向第三方单位提供必要的客户信息时，应（）
- A、与第三方单位签订保密协议，明确约定相关信息数据的内容、范围、用途及信息安全责任
- B、加强对其使用客户信息过程的监督，确保相关客户信息不会用作他用
- C、满足第三方要求，及时将客户信息原始数据提供
- D、拒绝相关要求，保障客户信息保密性
正确答案:A,B
第8题：
公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息,不需建立严格的客户信息安全保护制度,确保网络信息安全。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第9题：
理财顾问应定期对客户的哪些方面进行重新评估和信息披露，并建立相应后续跟踪服务记录（）。
- A、评估报告
- B、投资顾问建议
- C、客户需求
- D、推介的产品
正确答案:A,B,D
第10题：
公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，不需建立严格的客户信息安全保护制度，确保网络信息安全。
正确答案:错误