卓越绩效知识

组织应说明其如何确保（）所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。A、员工B、供方和合作伙伴C、顾客D、以上三项

题目

组织应说明其如何确保（）所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。

  • A、员工
  • B、供方和合作伙伴
  • C、顾客
  • D、以上三项
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第1题：

质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当：识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源；( )；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

A．将信息转换为对组织有用的知识

B．利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

C．利用信息确定竞争对手的战略和目标

D．确保信息的安全性和保密性

E．利用信息分析相关方的获益情况


正确答案：ABD
解析：质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当：识别信息需求；识别并获得内部和外部的信息来源；将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；确保信息的安全性和保密性；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

第2题：

为了实施质量管理体系，组织应（　　）。

A.识别质量管理体系所需的过程
B.确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用
C.确定所需的准则和方法，以确保这些过程有在运作过程中费用最省
D.确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控
E.测量、监控和分析这些过程并采取必要的措施以达到预期的结果和持续改进

答案：A,B,D,E
解析：
为了实施质量管理体系，组织应：①识别质量管理体系所需的过程；②确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用；③确定所需的准则和方法，以确保这些过程有效运作和控制；④确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控；⑤测量、监控和分析这些过程并采取必要的措施以达到预期的结果和持续改进。

第3题：

应用“基于事实的决策方法”原则,组织需采取哪项措施?()

A.组织在决策的过程中根据设定的质量目标收集相关的信息和数据等

B.对收集到的信息和数据等资料综合评价，采用适当的统计技术方法等对资料去伪存真，确保数据和信息的精确、可靠

C.基于事实分析、经验和直觉等进行决策并采取措施

D.A+B+C


正确答案：D

第4题：

组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括（）.

  • A、A﹑原辅材料
  • B、B﹑组件
  • C、C﹑工具和设备
  • D、D﹑客户端
  • E、E、知识产权和个人信息
  • F、F、以上全部

正确答案:F

第5题：

质量信息管理将质量信息（数据）作为一种基础资源，组织应当识别信息需求， 识别并获得内部和外部的信息来源，（ ），以便对信息和知识的管理进行改 进。
A.将信息转换为对组织有用的知识
B.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
C.利用信息确定竞争对手的战略和目标
D.确保信息的安全性和保密性
E.评估因使用信息所获得的收益


答案：A,B,D,E
解析：
。

第6题：

在创建和更新文件化信息时,组织应确保必要的(),以确保适宜性和充分性。

A.标识和说明

B.格式

C.评审和批准

D.内部沟通


参考答案：D

第7题：

为了实施质量管理体系，组织应（　　）。

A.识别质量管理体系所需的过程
B.测量、监控和分析这些过程并采取必要的措施以达到预期的结果和持续改进
C.确定所需的准则和方法，以确保这些过程有效运作和控制
D.确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控
E.组织的规模和形式

答案：A,B,C,D
解析：
为了实施质量管理体系，组织应：①识别质量管理体系所需的过程；②确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用；③确定所需的准则和方法，以确保这些过程有效运作和控制；④确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控；⑤测量、监控和分析这些过程并采取必要的措施以达到预期的结果和持续改进。

第8题：

组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（ ）。

A．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用

B．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

D．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果

E．对所有信息进行必要的删减


正确答案：ABCD
此外还有：确定这些过程的顺序和相互作用；监视、测量和分析这些过程。

第9题：

组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求， 增强顾客满意的方法是（ ）。

A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E.对所有信息进行必要的删减


答案：A,B,C,D
解析：
组织建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的 方法有：①识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；②确定这些过程的顺序 和相互作用；③确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；④确保可以 获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这拽过程的监视；⑤监视、测量和 分析这些过程；⑥实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续 改进。

第10题：

根据ISO 9001：2015标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应却确保适当的（）。

  • A、标识和符号
  • B、格式
  • C、评审和批准
  • D、标识和说明，确保适宜性和充分性

正确答案:B,C

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