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为强化发展环境投诉办理工作,德州市发展环境投诉机构建立的三条工作线具体是指什么?

题目

为强化发展环境投诉办理工作,德州市发展环境投诉机构建立的三条工作线具体是指什么?

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第1题:

盐城市《关于实施优化经济发展环境一次投诉查实待岗制的暂行办法》规定:部门单位的工作人员有损害经济发展环境的行为,被服务对象投诉举报,或被有关部门组织明查暗访发现、新闻媒体曝光,经调查核实,确属被投诉人责任的,给予()处理。


参考答案:待岗

第2题:

保险中介机构应指定()为本单位保险消费者投诉处理工作责任人。

A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人

B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人

C、公司法定代表人

D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。


正确答案:D

第3题:

县级以上营商环境主管部门应当建立损害营商环境行为()制度。

A、监督管理

B、投诉举报管理

C、投诉举报处理


答案:B

第4题:

根据相关文件规定,德州市发展环境投诉责任追究的7种方式有哪些?


正确答案:口头或书面告诫;责令改正并作出书面检查;约谈;通报批评;待岗培训、停职检查;调离工作岗位、责令辞职或辞退、免职等组织处理;党纪、政纪处分。

第5题:

在征信投诉日常管理中,人民银行分支机构应当建立()制度。

A.征信投诉办理情况备案

B.征信投诉办理情况登记

C.征信投诉办理情况公开

D.征信投诉办理情况报告


本题答案:D

第6题:

投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A.认定投诉责任人

B.设置投诉处理机构

C.畅通投诉处理渠道

D.梳理投诉办理流程


参考答案:C

建立投诉处理机制后,通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式,畅通投诉渠道。认真办理投诉事项,积极组织调查核实,依法妥善处理问题。
故此题答案选C。

第7题:

食品药品投诉举报机构发现有下列情形之一的,可以向投诉举报承办部门提出改进工作的建议:

A、未在规定时限内办理投诉举报的

B、未将办理结果反馈投诉举报人及食品药品投诉举报机构

C、未告知不予受理理由的

D、办理结果反馈不当的


参考答案:ABD

第8题:

公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()

A、涉及保单或赔案号

B、出单的业务部门

C、投诉原因投诉具体内容

D、处理结果及答复客户日期


答案:ACD

第9题:

公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

A.负责消费者投诉的接诉工作

B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

E.形成有效的纠纷调解机制


正确答案:ABCDE

第10题:

银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作。


正确答案:正确

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