乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）A、查询用户是否开通“4G+功能”。B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络

第1题：

换套餐升级4G需将（）进行拆除，更换4G套餐但未换（）用户无法享受4G网络服务。

第2题：

喀什用户进线反映在疆内无法正常使用4G网络的处理流程？

第3题：

第4题：

4G用户的iPhone5S/C升级后仍无法使用4G网络，建议前往服务厅（）后方可使用。

• A、安装补丁
• B、调整网络配置
• C、重新更换一张USIM卡。
• D、重新刷机

第5题：

乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。

第6题：

用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况，在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单，国务院重点督查问题应该选择哪项？（）

• A、移动网络质量
• B、宽带网络质量
• C、固定网络质量
• D、其他

第7题：

用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（）

• A、记录反映问题手机号码
• B、记录详细地址
• C、记录有效联系电话
• D、记录故障发生时间

第8题：

新开户不能使用天翼对讲业务，可能的原因有（）。

• A、用户所处地点无线网络覆盖不稳定或有干扰会造成无法联机
• B、终端设置网关接入方式为CTWAP，设置成CTNET时无法使用
• C、用户数据配置不正确，IMSI和后台数据不匹配
• D、用户的QChat用户属性在AAA上不正常
• E、如用户是4G卡，省CRM需将4G和3G均开通天翼对讲功能

第9题：

杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）

• A、按用户错误代码情况来处理
• B、建议用户联系铁通客服

第10题：

和田4G体验用户在疆内无法使用4G网络，可为用户重新加装4G+功能即可，即关闭4G+功能后重新开通。