中国人寿柜面业务知识
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
题目
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
- A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
- B、客户意见包含客户的表扬
- C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
- D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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相似问题和答案
第1题：
关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是（）
A.在绩效评价中，重视客户意见
B.绩效考核周期越短越好
C.鼓励员工进行创新活动
D.鼓励以行为为导向的绩效评价方法
B.绩效考核周期越短越好
C.鼓励员工进行创新活动
D.鼓励以行为为导向的绩效评价方法
答案：B
解析：
本题考查战略性绩效管理。
第2题：
关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
- A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
- B、需及时回复纸质意见簿客户意见
- C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
- D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
正确答案:A,B,C
第3题：
下列关于贷款申请受理的说法，错误的是( )。
A．客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B．业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C．业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
D．风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
正确答案：B
解析：撰写内容包括贷款面谈涉及的重要主体、获取的重要信息、存在的问题与障碍，以及是否需要作该笔贷款的倾向性意见或建议，所以B选项说法错误。
解析：撰写内容包括贷款面谈涉及的重要主体、获取的重要信息、存在的问题与障碍，以及是否需要作该笔贷款的倾向性意见或建议，所以B选项说法错误。
第4题：
意见簿的设置以下说法正确的是（）.
- A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
- B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复
正确答案:A
第5题：
关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是（）。
- A、在绩效评价中，重视客户意见
- B、绩效考核周期越短越好
- C、鼓励员工进行创新活动
- D、鼓励以行为为导向的绩效评价方法
正确答案:B
第6题：
以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。
A申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码
B邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码
C客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任
D核对客户印鉴时，采用折角核对的方式
B,C
略
第7题：
关于保管箱的使用，以下说法错误的是（）。
- A、客户可以授权他人办理业务
- B、单位客户必须指定授权代理人
- C、单位客户必须由法人代表办理
- D、客户不得转租、分租他人
正确答案:C
第8题：
关于如何管理黄金客户,下列说法错误的是()
A、确定各类黄金客户标准，实行等级管理
B、各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理
C、对法人和个人黄金客户统一管理
D、要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整
参考答案：C
第9题：
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）
- A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
- B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
- C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
- D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
正确答案:B,D
第10题：
关于个贷客户经理准入分工，以下说法错误的是（）。
- A、二级分行负责报名与初审
- B、一级分行负责审批与报备
- C、总行负责统一管理
- D、个贷客户经理所属经营机构负责见习与考核
正确答案:A,B,C