招商银行厅堂服务礼仪
多选题关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B需及时回复纸质意见簿客户意见C已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄D已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
题目
多选题
关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
A
《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
B
需及时回复纸质意见簿客户意见
C
已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
D
已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间（）。
- A、18
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:B
第2题：
服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
- A、1.5厘米
- B、2.0厘米
- C、1.0厘米
- D、0.5厘米
正确答案:A
第3题：
下列属于咨询引导区所需摆放的物品有()
A:填单台
B:身份证复印机
C:客户意见簿
D:等候椅
参考答案：ABC
第4题：
营业机构受理客户问题分为（）。
- A、现场受理
- B、意见簿留言
- C、网点电话
- D、电子邮箱
正确答案:A,B
第5题：
柜面客户意见簿中（）天内的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。（）
- A、1，1/3
- B、1，2/3
- C、2，1/3
- D、2，2/3
正确答案:D
第6题：
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、7
正确答案:B
第7题：
每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。
- A、柜面经理
- B、值班人员
- C、VIP环境
正确答案:A,B
第8题：
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
正确答案:正确
第9题：
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
- A、摆放在大堂经理台上显眼处
- B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
- C、摆放在低柜区域处
- D、随意摆放
正确答案:B
第10题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。
- A、当日
- B、当月
- C、当季
- D、当年
正确答案:A