保险服务水平知识考试
塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）A、缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感C、告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他D、博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任
题目
塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）
- A、缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局
- B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感
- C、告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他
- D、博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任
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相似问题和答案
第1题：
追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
- A、兄弟部门员工
- B、客户
- C、内部同事
- D、全部都是
正确答案:D
第2题：
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
- A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤
- B、不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强
- C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去
- D、不知休止，越争越来劲
正确答案:B
第3题：
客户服务的误区包括()。
A.客户服务就是微笑
B.客户服务是成本负担
C.只有营销部门管理客户服务
D.解决投诉是客户服务的唯一价值
正确答案：ABCD
第4题：
塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）
- A、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
- B、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
- C、支持以及认同工作伙伴的的创造性建议
- D、信任工作伙伴
正确答案:C,D
第5题：
不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）
- A、换位思考
- B、相互服务
- C、避免妄下定论
- D、避免恶性争论
正确答案:B
第6题：
客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？
正确答案: （1）企业的决策意图；
（2）企业的管理水平；
（3）企业的组织结构；
（4）企业的人际关系；
（5）企业的运行机制。
第7题：
信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
- A、鼓励激励
- B、赞美认同
- C、避免妄下定论
- D、相互尊重
正确答案:B
第8题：
行政组织所面临的环境不仅包括外部的宏观环境还包括组织内部的环境体现了行政组织环境的()。
A、复杂性
B、动态性
C、相对稳定性
D、可塑造性
参考答案：A
第9题：
“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
- A、换位思考
- B、微笑相对
- C、赞美认同
- D、鼓励激励
正确答案:B
第10题：
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
正确答案:正确