保险服务水平知识考试
客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。A、聆听B、感同身受C、确认真相D、得到答复
题目
客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。
- A、聆听
- B、感同身受
- C、确认真相
- D、得到答复
相似问题和答案
第1题：
银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。
A．一定时限内投诉减少率
B．客户满意度
C．处理投诉满意率
D．处理投诉率
E．员工处理投诉效率
解析：处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。
第2题：
A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度
C.处理投诉满意率 D.处理投诉率
E.员工处理投诉效率
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第4题：
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
正确答案:错误
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B
第6题：
银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。
A．一定时限内投诉减少率
B．客户满意度
C．处理投诉满意率
D．处理投诉率
E．与以上因素无关
第7题：
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
- A、预防
- B、处理
- C、改进
- D、分析
正确答案:A
第8题：
银行处理投诉的目标需要围绕（ ）予以确定。
A．一定时限内投诉减少率
B．客户满意度
C．处理投诉满意率
D．处理投诉率
第9题：
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
- A、投诉的方便程度
- B、接持人员的态度
- C、处理投诉时间可接受
- D、投诉解决情况
正确答案:A,B,C,D
第10题：
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
正确答案:正确