保险服务水平知识考试
服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
题目
服务质量有哪方面的特性（）
- A、可靠性
- B、响应性
- C、安全性
- D、移情性
- E、有形性
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。
A.准确性
B.可靠性
C.安全性
D.完整性
B.可靠性
C.安全性
D.完整性
答案：B
解析：
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。
第2题：
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。
A.经济性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.可靠性
答案：B,C,E
解析：
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度
第3题：
一般来说，服务质量特性可分为()。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
E:舒适性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
E:舒适性
答案：A,B,C,D
解析：
服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
第4题：
报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。
- A、可靠性
- B、响应性
- C、保证性
- D、移情性
正确答案:A
第5题：
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
- A、可靠性
- B、响应性
- C、安全性
- D、移情性
- E、有形性
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。
A.可靠性和响应性
B.保证性和移情性
C.有形性
D.相对性和阶段性
E.安全性
B.保证性和移情性
C.有形性
D.相对性和阶段性
E.安全性
答案：A,B,C,E
解析：
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。
第7题：
火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
答案：A
解析：
火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
第8题：
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。
A. 可靠性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性
答案：A
解析：
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。
第9题：
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
正确答案:正确
第10题：
IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
- A、安全性；便利性；响应性
- B、便利性；安全性；可用性
- C、安全性；响应性；友好性
- D、无形性；可用性；安全性
正确答案:C