房屋产权交易管理知识
相似问题和答案
第1题：
请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。
第2题：
计生药具管理服务人员工作中应做到“三清”的内容是什么？
正确答案: “三清”的内容是应使用药具对象清；药具进、发、存数量清；药具使用效果清。
第3题：
现场应急组织、现场应急管理者、地方政府管理者、公共关系代表、现场应急代表、应急服务人员的主要职责区分是什么？
现场应急行动组织的主要责任：
提供对所有紧急情况系统的快速应急行动，防止和缓解紧急情况及其对人的伤害；
使紧急情况对现场及其周围的财产损失和商业运转的干扰降到最小；
阻止和降低紧急情况对环境和社会的不利影响。
现场应急管理者的主要职责有：
得到通知后尽快进入调度中心并与现场事故指挥者联系，协调对事故的应急；
保持与所有紧急应急队员的无线电联系；
出现伤亡事故时通知家属并帮助伤员治疗；
事故结束后宣布事故影响“清除区”由相关部门播发；
了解调度中心及其通讯设备；
参加培训，并协调调度中心和应急指挥中心工作；
在紧急情况期间执行特殊管理任务和决策任务；
地方政府管理者的职责
在紧急期间与现场应急管理者密切配合。
获得现场应急管理者的帮助；
确保单元应急计划的执行；
协助将危险状况直接或间接通知附近的单位；
确保现场应急管理者把现场信息通知给事故指挥者；
协调所有参与应急行动人员；
通知事故指挥者和现场应急行动管理者；
在此区域内协调现场的恢复；
帮助现场应急管理者清理现场；
公共关系代表的职责：
值班的公共关系代表得到通知后在规定的时间内到达应急指挥中心；
证实媒体对现场的报道，所有的信息都应由公共关系代表与当地政府的信息官员协调后发布；
检查公共关系应急计划；
定期完成应急演练计划。
现场应急代表的职责：
以应急服务指挥者顾问的角色提供对现场的指导；
把紧急情况反应给现场应急管理者，确定紧急情况程度及其对社会的影响；
完成6个月一次的培训计划评审。
应急服务人员的主要工作：
消防灭火工作；
冷却附近设备；
操作或帮助现场人员操作灭火设备；
应急医疗人员应与救护车一起到达现场。
略
第4题：
现代饭店服务人员的角色形象是什么？
正确答案: SE、RVIC、E、即SmilE、（微笑）；E、xC、E、llE、nt（出色）；RE、aD、y（准备）；ViE、wing（看待）；Inviting（邀请）；C、rE、ation（创造）；E、yE、（眼光）
第5题：
计划生育药具管理服务人员工作中应做到“三会”的内容是什么？
正确答案: “三会”的内容是会宣传；会管理；会指导。
第6题：
服务人员的着装规范是什么？
正确答案:服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。
第7题：
服务人员与服务对象之间的三A规则是什么？
正确答案: “接受”、“重视”、“赞美。
第8题：
服务人员在容貌方面的要求是什么？
正确答案: 女员工上岗前不染有颜色指甲、不涂深色口红和不浓妆艳抹；不佩戴耳环、手镯、多个戒指等贵重饰物
男员工不染发，不留长发、怪发和胡须。做到表情明朗、面带微笑、整洁端庄、美观大方
第9题：
销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？
正确答案: 1.作用：销售服务人员是企业形象和产品的代言人是企业产品的组成部分z决定着对顾客服务的质量，从而也决定着企业的成败。
2.对错售服务人员进行培训；建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度；正确的授权；建立岗位责任制和双向沟通机制。
第10题：
大客户服务人员的主要工作是什么？
正确答案: 主要是：一是负责市场信息的收集及分析；二是面向大客户的业务需求，及时提供个性化解决方案；三是负责为大客户办理移动数据等业务及做好业务的二次开发和推广相关工作四是对高端客户及集团特性进行研究分析，定期上报相关信息。