雪佛兰知识
在接待环节中迎接开车前来的客户时我们应该执行的规范描述不正确的有（）。A、应主动出门迎接，引导客户停车B、待车辆停好后，主动为客户打开车门C、若是下雨天，则要带着印有雪佛兰LOGO的伞具出门迎接D、在展厅门口等待客户自己走入即可，不需要跑出展厅外接待
题目
在接待环节中迎接开车前来的客户时我们应该执行的规范描述不正确的有（）。
- A、应主动出门迎接，引导客户停车
- B、待车辆停好后，主动为客户打开车门
- C、若是下雨天，则要带着印有雪佛兰LOGO的伞具出门迎接
- D、在展厅门口等待客户自己走入即可，不需要跑出展厅外接待
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相似问题和答案
第1题：
房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（ ）。
A:微笑迎接客户
B:了解客户需求
C:直接推荐高档房源
D:客观回答客户问题
E:记录客户信息
B:了解客户需求
C:直接推荐高档房源
D:客观回答客户问题
E:记录客户信息
答案：A,B,E
解析：
第2题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
- A、及时上前迎接，礼貌招呼
- B、客户离开时，应感谢客户光临
- C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
- D、微笑、挥手送别客户
正确答案:A,C,D
第3题：
下面反馈环节作用的例子中不正确的是()。
A、我们去拿一件东西时，眼睛有反馈环节的作用
B、我们选择合适的香水时，鼻子有反馈环节的作用
C、我们吃不同味道的食物时，喉咙有反馈环节的作用
D、我们调节室内的温度时，皮肤有反馈环节的作用
参考答案：C
第4题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
- B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
- C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
- D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意
正确答案:B
第5题：
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
- A、引导客户停车
- B、为客户打开车门
- C、面带微笑问候客户
- D、服务顾问挂牌上岗
正确答案:A,B
第6题：
客户到店接待流程中的最后一步是（ ）。
A、了解客户需求
B、客户信息录入
C、引领客户入店
D、站立迎接
B、客户信息录入
C、引领客户入店
D、站立迎接
答案：B
解析：
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门；⑦客户信息录入。
第7题：
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
- A、倾听客户的要求；
- B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
- C、交接用户车辆上物品；
- D、给客户进行维修项目及时间的说明并
正确答案:A,B,C,D
第8题：
业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
判断对错
参考答案：(√)
第9题：
在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
- A、客户应对与咨询
- B、试乘试驾
- C、购车交易
- D、促进成交
正确答案:A
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
- A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼
- B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
- C、接送客户时，行15度鞠躬礼
- D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
- E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
正确答案:B,D,E