雪佛兰知识
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相似问题和答案
第1题：
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
- A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
- B、在展厅门口设置客户恭喜牌
- C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
- D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
正确答案:D
第2题：
在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
正确答案:三件套
第3题：
交车前需要做哪些准备工作来确保交车流程的顺利进行,从而提升客户满意度?
参考答案：检查车辆外观内饰的清洁，检查车辆各方面功能的状态是否完好，检查赠送或客户购买的附件是是否安装到位，检查新车的各种票据是否齐备，确认客户提车的准确日期，到店时间，确认客户提车时的随行人员，是否有准备交车小礼品。是否事先告知客户交车的整个详细流程，所需时间并作解释。
第4题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A
第5题：
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
正确答案:错误
第6题：
在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、交车后隔天问候一次安全
- B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
- C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
- D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
正确答案:A
第7题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D
第8题：
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
- A、接待
- B、预检诊断
- C、开具委托书
- D、交车
正确答案:C
第9题：
服务顾问交车前准备哪些项目？（）
- A、客户下次保养的时间里程
- B、承诺给客户的礼品
- C、单据准备齐全
- D、将要向客户讲解的用车注意事项
正确答案:A,B,C,D
第10题：
延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。
正确答案:正确