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客户的显性需求往往会当面告知我们，但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。

题目

客户的显性需求往往会当面告知我们，但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。

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第1题：

客户销售四部曲的先后顺序是()。

A.挖掘需求-达成合作-发展客户-接触客户

B.接触客户-挖掘需求-达成合作-发展客户

C.接触客户-发展客户-挖掘需求-达成合作

D.接触客户-挖掘需求-发展客户-达成合作


答案：B

第2题：

销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()

A.客户外在需求

B.客户内在需求

C.客户实际需求

D.需求背后的需求


正确答案:D

第3题：

在经营月报的分析中,如果我们发现网点吸纳新客户能力不足,我们应该采取()措施。

A、挖掘客户需求

B、交叉销售

C、资产提升

D、大堂揽客


参考答案：A

第4题：

在需求分析中常说利用“组合拳”尽可能多搜集信息，那这个“组合拳”是指（）。

  • A、把握客户的显性需求
  • B、挖掘客户的隐性需求
  • C、确认客户的真实需求
  • D、只关注购车人

正确答案:A,B,C

第5题：

小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息，包括显性需求和隐性需求，如下哪项不属于显性需求获得途径（）

  • A、客户招标
  • B、和客户进行沟通
  • C、上级指令
  • D、客户抱怨

正确答案:D

第6题：

关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()

A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户

B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求

C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益

D.通过购买客户信息，分析客户情况


答案：D

第7题：

客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。


正确答案:正确

第8题：

确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A.①③④

B.①④

C.①②③④

D.①②③


参考答案：C

第9题：

客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）

  • A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求
  • B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息
  • C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化
  • D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的

正确答案:B,C

第10题：

客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）

  • A、直接告知客户底价
  • B、不理他
  • C、转移话题，了解客户需求
  • D、让客户不要急慢慢谈

正确答案:C

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