丰田销售礼仪知识

在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。

题目

在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。

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相似问题和答案

第1题：

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”


参考答案：C

第2题：

初诊接待时,使用最多的提问方式是( )

A.半开放式提问

B.开放式提问

C.间接式提问

D.封闭式提问


参考答案：B

第3题：

开放式提问和封闭式提问都有意义。两种提问都很重要，因此需要仔细选择在不同场合用不同的提问。在病史采集中，一般遵循的顺序是以下哪一项?

A.半开放式半封闭式提问

B.先开放式后封闭式提问

C.先封闭式后开放式提问

D.只用开放式提问即可

E.只用封闭式提问即可


正确答案：B
开放式提问和封闭式提问都有意义、都很重要，但是得到的结果却大不相同。因此需要仔细选择在不同场合用不同的提问。在病史采集中，一般遵循的顺序是：以开放式问题开始，然后用封闭式问题澄清，这种顺序被称为从开放到封闭的圆锥，所以选择B。

第4题：

在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。


正确答案:正确

第5题：

在使用提问技术进行心理辅导时，使用开放式提问比使用封闭式提问更有效果。（ ）


答案：错
解析：

第6题：

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”


参考答案：C,D

第7题：

确定提问方式时应把握的要点中不正确的是（ ）

（A）特殊情况下使用半开放式提问

（B）一般不应使用封闭式提问

（C）绝对不应使用封闭式提问

（D）一般应该使用开放式提问


正确答案：C

第8题：

确定提问方式时应该把握的要点中不正确的是( )

A.特殊时使用半开放式提问

B.一般不应使用封闭式提问

C.绝对不应使用封闭式提问

D.一般应该使用开放式提问

E.开场白使用开放式提问


正确答案：C

第9题：

在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

  • A、开放式提问
  • B、封闭式提问
  • C、引导式提问
  • D、总结性提问

正确答案:A

第10题：

在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

  • A、运用封闭式提问
  • B、运用开放式提问
  • C、运用移情倾听
  • D、设计好的开场白

正确答案:C

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