零售业务知识竞赛
大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。A、客户识别和推荐B、客户引导和分流C、客户服务指导咨询D、营业现场管理E、客户异议处理
题目
大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。
- A、客户识别和推荐
- B、客户引导和分流
- C、客户服务指导咨询
- D、营业现场管理
- E、客户异议处理
相似问题和答案
第1题：
大堂经理是指我行设立的()专职人员。
A.从事客户识别和推荐
B.客户引导和分流
C.客户服务指导咨询
D.营业现场管理
E.客户异议处理
第2题：
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第3题：
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第4题：
大堂经理的岗位职责包括（）。
- A、引导分流客户
- B、识别推荐客户
- C、提供指导咨询
- D、维护营业现场
- E、客户异议处理
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
各联社（农商行）网点内设立的大堂经理主要从事以下哪些工作（）
- A、客户识别和推荐
- B、客户引导分流
- C、服务指导咨询
- D、营业现场管理
- E、客户异议处理
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。
A.指导客户填写凭条
B.指导客户办理业务
C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
第7题：
甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。
- A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
- B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
- C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
- D、以上都不是
正确答案:A
第8题：
大堂经理营业中服务销售流程( )
A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理
第9题：
大堂经理的服务职责有（）。
- A、引导分流客户，维持营业秩序。
- B、做好业务咨询，提供优质服务。
- C、处理客户意见，维系客户关系。
- D、了解客户需求，创新服务手段。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
网点大堂经理服务销售职责包括（）
- A、业务咨询
- B、识别推荐
- C、引导分流
- D、厅堂服务组织与管理
- E、客户需求收集
正确答案:A,B,C,D,E