农业银行大堂经理

多选题大堂经理是指我行设立的（）专职人员。A从事客户识别和推荐B客户引导和分流C客户服务指导咨询D营业现场管理E客户异议处理

题目
多选题
大堂经理是指我行设立的（）专职人员。
A

从事客户识别和推荐

B

客户引导和分流

C

客户服务指导咨询

D

营业现场管理

E

客户异议处理

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第1题：

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。

判断对错


参考答案：(√)

第2题：

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

我行正式用工模式大堂经理的职级为()级。

A、3-6

B、4-8

C、5-8

D、3-7


参考答案：A

第4题：

( )是指我行从事客户维护与开发,密切我行与客户之间的相互联系和合作,为客户提供金融服务的专职营销人员。

A.大堂经理

B.渠道管理部经理

C.产品经理

D.客户经理


参考答案：D

第5题：

移动金融平台零售条线可使用人员范围包括()。

A.仅柜员

B.仅大堂经理、市场拓展经理、理财经理

C.除个贷外的所有客户经理

D.已考取资质的我行正式员工(包括大堂经理、市场拓展经理等)


答案：D

第6题：

大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。

判断对错


参考答案：(√)

第7题：

大堂经理是指我行设立的()专职人员。

A.从事客户识别和推荐

B.客户引导和分流

C.客户服务指导咨询

D.营业现场管理

E.客户异议处理


参考答案：ABCDE

第8题：

大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。

A.贵宾客户

B.重要客户

C.老龄客户

D.每位客户


参考答案：D

第9题：

大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第10题：

按照我行目前客户经理管理制度，客户经理序列共包括六个等级。下列选项中不属于客户经理职务序列的是()。

A.高级专家级客户经理

B.资深客户经理

C.客户经理

D.大堂经理


本题答案：D

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